結(jié)合實(shí)時(shí)信息通訊和語(yǔ)音通訊的互動(dòng)式應(yīng)答系統(tǒng)和方法
【專利摘要】一種結(jié)合實(shí)時(shí)信息通訊和語(yǔ)音通訊的互動(dòng)式應(yīng)答系統(tǒng)和方法，包括語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)器(1)、實(shí)時(shí)信息服務(wù)器(2)、用戶的移動(dòng)通訊終端(3)，移動(dòng)通訊終端(3)設(shè)有實(shí)時(shí)信息通訊軟件接入實(shí)時(shí)信息服務(wù)器(2)。用戶使用移動(dòng)通訊終端(3)與語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)器(1)進(jìn)行話音通話時(shí)，語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)器(1)通過(guò)實(shí)時(shí)信息服務(wù)器(2)與移動(dòng)通訊終端(3)進(jìn)行實(shí)時(shí)通訊，語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)器(1)根據(jù)用戶在話音通話的按鍵操作和在實(shí)時(shí)信息通訊軟件的操控，通過(guò)話音通話返回相應(yīng)的語(yǔ)音信息和/或向移動(dòng)通訊終端(3)返回相應(yīng)的可視信息。本發(fā)明通過(guò)實(shí)時(shí)信息通訊將一些較復(fù)雜的內(nèi)容以可視信息傳送給用戶，以彌補(bǔ)語(yǔ)音通訊只能傳送簡(jiǎn)單內(nèi)容的不足。
【專利說(shuō)明】結(jié)合實(shí)時(shí)信息通訊和語(yǔ)音通訊的互動(dòng)式應(yīng)答系統(tǒng)和方法
【【技術(shù)領(lǐng)域】】
[0001]本發(fā)明涉及網(wǎng)絡(luò)通信【技術(shù)領(lǐng)域】，特別涉及一種結(jié)合實(shí)時(shí)信息通訊和語(yǔ)音通訊的互動(dòng)式應(yīng)答系統(tǒng)和方法。
【【背景技術(shù)】】
[0002]目前的互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答(Interactive Voice Response,簡(jiǎn)稱IVR)系統(tǒng),一般采用語(yǔ)音通訊方式與用戶進(jìn)行交互操作，是用戶在通話過(guò)程中根據(jù)互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)的語(yǔ)音指引，通過(guò)電話鍵盤向互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)發(fā)出對(duì)應(yīng)的雙音多頻(Dual Tone Mult iFrequency，簡(jiǎn)稱DTMF)信號(hào)。由于用戶與互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)雙方只通過(guò)語(yǔ)音方式交換信息，互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)一般會(huì)將各選項(xiàng)分成多層信息，并根據(jù)用戶所發(fā)出的雙音多頻信號(hào)，逐層向用戶發(fā)出預(yù)先錄制的不同語(yǔ)音信息，最后根據(jù)用戶的選擇提供相應(yīng)的服務(wù)。對(duì)于一些較為復(fù)雜的選項(xiàng)，用戶往往需要多次細(xì)心聆聽(tīng)互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)播發(fā)的語(yǔ)音信息，才能正確選擇所需服務(wù)，如果在聆聽(tīng)過(guò)程中一旦選錯(cuò)其中一項(xiàng)，可能又要再次花時(shí)間重新再聽(tīng)一遍，既費(fèi)時(shí)又沒(méi)有效率，是一個(gè)有待解決的問(wèn)題。
【
【發(fā)明內(nèi)容】
】
[0003]本發(fā)明的目的，在于提供一種結(jié)合實(shí)時(shí)信息通訊和語(yǔ)音通訊的互動(dòng)式應(yīng)答系統(tǒng)和方法，以實(shí)現(xiàn)在互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答中的多種應(yīng)用。
[0004]本發(fā)明的目的是這樣實(shí)現(xiàn)的，采用這樣一種互動(dòng)式應(yīng)答系統(tǒng)，其特征在于，所述的系統(tǒng)包括有語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)器(1、實(shí)時(shí)信息服務(wù)器(2)、用戶的移動(dòng)通訊終端(3)，其中，語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)器⑴接入公用電話網(wǎng)絡(luò)(4)，實(shí)時(shí)信息服務(wù)器⑵接入互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)(5)，語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)器⑴與實(shí)時(shí)信息服務(wù)器⑵相電訊連接，移動(dòng)通訊終端⑶接入公用電話網(wǎng)絡(luò)(4)與語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)器(1)進(jìn)行話音通話，以及，用戶的移動(dòng)通訊終端(3)設(shè)有實(shí)時(shí)信息通訊軟件，該實(shí)時(shí)信息通訊軟件與移動(dòng)通訊終端(3)的電話號(hào)碼相關(guān)聯(lián)，移動(dòng)通訊終端(3)通過(guò)該實(shí)時(shí)信息通訊軟件經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)(5)接入實(shí)時(shí)信息服務(wù)器(2)進(jìn)行實(shí)時(shí)信息通訊，以及，語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)器(1)根據(jù)與語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)器(I)進(jìn)行話音通話的移動(dòng)通訊終端(3)的電話號(hào)碼，通過(guò)實(shí)時(shí)信息服務(wù)器(2)與該電話號(hào)碼相關(guān)聯(lián)的移動(dòng)通訊終端(3)進(jìn)行實(shí)時(shí)信息通訊，語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)器(1)根據(jù)用戶在話音通話的按鍵操作和/或用戶在移動(dòng)通訊終端(3)的實(shí)時(shí)信息通訊軟件的操控，通過(guò)話音通話返回相應(yīng)的語(yǔ)音信息和/或向移動(dòng)通訊終端(3)返回相應(yīng)的可視信息。
[0005]以及，還采用這樣一種互動(dòng)式應(yīng)答系統(tǒng)方法，其特征在于，所述的方法包括設(shè)置語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)器(1)和實(shí)時(shí)信息服務(wù)器(2)，并在用戶的移動(dòng)通訊終端(3)設(shè)置實(shí)時(shí)信息通訊軟件，該實(shí)時(shí)信息通訊軟件 與移動(dòng)通訊終端(3)的電話號(hào)碼相關(guān)聯(lián)，移動(dòng)通訊終端(3)通過(guò)該實(shí)時(shí)信息通訊軟件經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)(5)接入實(shí)時(shí)信息服務(wù)器(2)，語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)器(1)通過(guò)實(shí)時(shí)信息服務(wù)器(2)與用戶的移動(dòng)通訊終端(3)進(jìn)行實(shí)時(shí)信息通訊，語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)器(1)通過(guò)公用電話網(wǎng)絡(luò)(4)與用戶的移動(dòng)通訊終端(3)進(jìn)行話音通話；以及，語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)器(1)根據(jù)與語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)器(I)進(jìn)行話音通話的移動(dòng)通訊終端(3)的電話號(hào)碼，通過(guò)實(shí)時(shí)信息服務(wù)器(2)與該電話號(hào)碼相關(guān)聯(lián)的移動(dòng)通訊終端(3)進(jìn)行實(shí)時(shí)通訊；和/或語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)器(I)根據(jù)與語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)器(I)進(jìn)行實(shí)時(shí)信息通訊的實(shí)時(shí)信息通訊軟件所相關(guān)聯(lián)的電話號(hào)碼，通過(guò)公用電話網(wǎng)絡(luò)(4)與該電話號(hào)碼的移動(dòng)通訊終端(3)進(jìn)行話音通話；以及，語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)器(I)根據(jù)用戶在話音通話的按鍵操作和/或用戶在移動(dòng)通訊終端(3)的實(shí)時(shí)信息通訊軟件的操控，通過(guò)話音通話返回相應(yīng)的語(yǔ)音信息和/或向移動(dòng)通訊終端(3)返回相應(yīng)的可視信息。
[0006]這樣就很好地實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的目的。
[0007]本發(fā)明的結(jié)合實(shí)時(shí)信息通訊和語(yǔ)音通訊的互動(dòng)式應(yīng)答系統(tǒng)和方法，通過(guò)實(shí)時(shí)信息通訊來(lái)彌補(bǔ)語(yǔ)音通訊的不足，使互動(dòng)式應(yīng)答系統(tǒng)既可以通過(guò)播發(fā)語(yǔ)音來(lái)引導(dǎo)用戶作出合適的操作，同時(shí)又可以通過(guò)實(shí)時(shí)信息通訊將一些較復(fù)雜的內(nèi)容采用可視信息傳送給用戶，通過(guò)可視信息來(lái)彌補(bǔ)語(yǔ)音信息的不足，讓用戶更方便快捷地正確選擇所需服務(wù)。本發(fā)明的系統(tǒng)和方法，既可以采用傳統(tǒng)的互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)方式操作，也可以采用實(shí)時(shí)信息和互動(dòng)式語(yǔ)音信息同步運(yùn)作方式操作，既可照顧使用傳統(tǒng)語(yǔ)音電話的用戶，又可為使用智能手機(jī)的用戶提供更方便的服務(wù)。
【【專利附圖】
【附圖說(shuō)明】】
[0008]圖1是本發(fā)明的互動(dòng)式應(yīng)答系統(tǒng)第一實(shí)施例的結(jié)構(gòu)示意說(shuō)明圖；
[0009]圖2是本發(fā)明的互動(dòng)式應(yīng)答系統(tǒng)第二實(shí)施例的結(jié)構(gòu)示意說(shuō)明圖；
[0010]圖3是本發(fā)明 的互動(dòng)式應(yīng)答系統(tǒng)第三實(shí)施例的結(jié)構(gòu)示意說(shuō)明圖；
[0011]圖中，相同的數(shù)字代表相同的裝置、部件器件，附圖是示意性的，用以說(shuō)明本發(fā)明的系統(tǒng)和方法的主要特征。
【【具體實(shí)施方式】】
[0012]下面結(jié)合附圖，對(duì)本發(fā)明的方法作進(jìn)一步詳細(xì)說(shuō)明。
[0013]參閱圖1，圖1是本發(fā)明的互動(dòng)式應(yīng)答系統(tǒng)第一實(shí)施例的結(jié)構(gòu)示意說(shuō)明圖，圖1中示出的系統(tǒng)包括有語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)器(I)、實(shí)時(shí)信息服務(wù)器(2)、用戶的移動(dòng)通訊終端(3)，其中，語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)器⑴接入公用電話網(wǎng)絡(luò)(4)，實(shí)時(shí)信息服務(wù)器⑵接入互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)(5)，語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)器(I)與實(shí)時(shí)信息服務(wù)器(2)相電訊連接，移動(dòng)通訊終端(3)接入公用電話網(wǎng)絡(luò)(4)與語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)器(I)進(jìn)行話音通話，以及，用戶的移動(dòng)通訊終端(3)設(shè)有實(shí)時(shí)信息通訊軟件，該實(shí)時(shí)信息通訊軟件與移動(dòng)通訊終端(3)的電話號(hào)碼相關(guān)聯(lián)，移動(dòng)通訊終端(3)通過(guò)該實(shí)時(shí)信息通訊軟件經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)(5)接入實(shí)時(shí)信息服務(wù)器(2)進(jìn)行實(shí)時(shí)信息通訊。使用時(shí)，用戶使用其移動(dòng)通訊終端(3)經(jīng)公用電話網(wǎng)絡(luò)(4)打電話給語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)器(I)進(jìn)行話音通話，語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)器(I)根據(jù)與語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)器(I)進(jìn)行話音通話的移動(dòng)通訊終端(3)的電話號(hào)碼，就可知道該用戶是否已經(jīng)將其電話號(hào)碼與用戶的移動(dòng)通訊終端(3)的實(shí)時(shí)信息通訊軟件相綁定，如果是已經(jīng)綁定的，則通過(guò)實(shí)時(shí)信息服務(wù)器(2)與該電話號(hào)碼相關(guān)聯(lián)的移動(dòng)通訊終端(3)進(jìn)行實(shí)時(shí)信息通訊，語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)器(I)根據(jù)用戶在話音通話的按鍵操作和/或用戶在移動(dòng)通訊終端(3)的實(shí)時(shí)信息通訊軟件的操控，通過(guò)話音通話返回相應(yīng)的語(yǔ)音信息和/或向移動(dòng)通訊終端⑶返回相應(yīng)的可視信息。通過(guò)可視信息，就可以讓用戶更方便快捷地選擇所需的服務(wù)，而且更可以通過(guò)移動(dòng)通訊終端(3)的實(shí)時(shí)信息通訊軟件，將用戶輸入的文字信息、圖片等經(jīng)實(shí)時(shí)信息服務(wù)器(2)傳送給語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)器(1)，讓本發(fā)明的系統(tǒng)具備了接收文字信息的功能。
[0014]在設(shè)置方面，需要設(shè)置語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)器(I)和實(shí)時(shí)信息服務(wù)器(2)，并在用戶的移動(dòng)通訊終端(3)設(shè)置實(shí)時(shí)信息通訊軟件，該實(shí)時(shí)信息通訊軟件與移動(dòng)通訊終端(3)的電話號(hào)碼相關(guān)聯(lián)，移動(dòng)通訊終端(3)通過(guò)該實(shí)時(shí)信息通訊軟件經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)(5)接入實(shí)時(shí)信息服務(wù)器(2)，語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)器(I)通過(guò)實(shí)時(shí)信息服務(wù)器(2)與用戶的移動(dòng)通訊終端(3)進(jìn)行實(shí)時(shí)信息通訊，語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)器(I)與一般的互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答(Interactive VoiceResponse，簡(jiǎn)稱IVR)系統(tǒng)一樣，需要連接公用電話網(wǎng)絡(luò)(4)，并設(shè)置至少一條供話音通話的電話線路，語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)器(I)通過(guò)公用電話網(wǎng)絡(luò)(4)與用戶的移動(dòng)通訊終端(3)進(jìn)行話音通話；用戶方面，用戶要預(yù)先在語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)器(I)登記其移動(dòng)通訊終端(3)的電話號(hào)碼，并將其移動(dòng)通訊終端(3)的實(shí)時(shí)信息通訊軟件與該電話號(hào)碼相綁定。使用時(shí)，用戶使用其移動(dòng)通訊終端(3)經(jīng)公用電話網(wǎng)絡(luò)(4)打電話給語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)器(I)進(jìn)行話音通話，語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)器(I)根據(jù)與語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)器(I)進(jìn)行話音通話的移動(dòng)通訊終端(3)的電話號(hào)碼，通過(guò)實(shí)時(shí)信息服務(wù)器(2)與該電話號(hào)碼相關(guān)聯(lián)的移動(dòng)通訊終端(3)進(jìn)行實(shí)時(shí)信息通訊；用戶也可使用其移動(dòng)通訊終端(3)經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)(5)接入實(shí)時(shí)信息服務(wù)器(2)向語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)器⑴進(jìn)行實(shí)時(shí)信息通訊發(fā)起服務(wù)，語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)器⑴根據(jù)與語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)器⑴進(jìn)行實(shí)時(shí)信息通訊的實(shí)時(shí)信息通訊軟件所相關(guān)聯(lián)的電話號(hào)碼，通過(guò)公用電話網(wǎng)絡(luò)(4)與該電話號(hào)碼的移動(dòng)通訊終端(3)進(jìn)行話音通話；以及，語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)器(I)根據(jù)用戶在話音通話的按鍵操作和/或用戶在移動(dòng)通訊終端(3)的實(shí)時(shí)信息通訊軟件的操控，通過(guò)話音通話返回相應(yīng)的語(yǔ)音信息和/或向移動(dòng)通訊終端(3)返回相應(yīng)的可視信息。在本發(fā)明中，所述的可視信息包括由文字和/或圖像和/或影像所組成，所述的公用電話網(wǎng)絡(luò)(4)包括公共交換電話網(wǎng)(Public Switched Telephone Network,簡(jiǎn)稱PSTN)、各制式的移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)等網(wǎng)絡(luò)。所述的移動(dòng)通訊終端(3)是具有上網(wǎng)功能和話音通話功能的移動(dòng)電話或平板電腦等裝置。
[0015]參閱圖2，圖2是本發(fā)明的互動(dòng)式應(yīng)答系統(tǒng)第二實(shí)施例的結(jié)構(gòu)示意說(shuō)明圖，圖2中示出的第二實(shí)施例與第一實(shí)施例的主要不同之處在于第二實(shí)施例中，所述的移動(dòng)通訊終端(3)是由電話(301)和上網(wǎng)終端(302)所組成，其中，所述的電話(301)包括固網(wǎng)電話或移動(dòng)電話或網(wǎng)絡(luò)電話，所述的上網(wǎng)終端(302)包括座臺(tái)電腦、筆記本電腦、平板電腦、智能手機(jī)等等可以上網(wǎng)的設(shè)備。無(wú)論采用第一實(shí)施例或第二實(shí)施例的方式，都可很好地實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的目的。
[0016]參閱圖3，圖3是本發(fā)明的互動(dòng)式應(yīng)答系統(tǒng)第三實(shí)施例的結(jié)構(gòu)示意說(shuō)明圖，圖3示出的第三實(shí)施例的系統(tǒng)還包括客戶服務(wù)員使用的客服終端(6)，所述的客服終端(6)與語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)器(I)相電訊連接，客服終端(6)通過(guò)語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)器(I)與用戶的移動(dòng)通訊終端(3)進(jìn)行話音通話，在圖3中以帶箭頭的實(shí)線表示用戶的移動(dòng)通訊終端(3)與客服終端(6)之間的話音通話通道，以及，語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)器(I)根據(jù)客戶服務(wù)員在客服終端(6)的操作，通過(guò)實(shí)時(shí)信息服務(wù)器⑵向用戶的移動(dòng)通訊終端⑶發(fā)出可視信息，在圖2中以帶箭頭的虛線表示用戶的移動(dòng)通訊終端(3)與客服終端(6)之間的實(shí)時(shí)信息通訊通道。
[0017]繼續(xù)參閱圖3，圖3的實(shí)施例中，增加了客服終端(6)可以讓本發(fā)明的系統(tǒng)可以應(yīng)用于一些設(shè)有客戶服務(wù)員接聽(tīng)電話的呼叫中心，例如一些提供預(yù)訂酒店機(jī)票的公司，可以通過(guò)客戶服務(wù)員與顧客直接語(yǔ)音對(duì)話了解客戶需求，然后客戶服務(wù)員通過(guò)實(shí)時(shí)信息通訊將符合客戶需求的酒店/機(jī)票等詳細(xì)資料傳送給客戶作進(jìn)一步選擇，客戶選擇所需酒店/機(jī)票后更可通過(guò)實(shí)時(shí)信息通訊將客戶的姓名、證件號(hào)碼等個(gè)人資料通過(guò)實(shí)時(shí)信息通訊傳給客戶服務(wù)員以完成預(yù)訂操作。又例如可以應(yīng)用于一些購(gòu)物網(wǎng)站，顧客只要打電話到購(gòu)物網(wǎng)站，購(gòu)物網(wǎng)站的客戶服務(wù)員通過(guò)與顧客直接語(yǔ)音對(duì)話了解客戶需求，然后通過(guò)實(shí)時(shí)信息通訊將符合客戶需求的產(chǎn)品/服務(wù)等詳細(xì)資料傳送給客戶作進(jìn)一步選擇，資料內(nèi)容可以包括文字、圖片、短片等信息，讓客戶更容易快捷地選購(gòu)所需的產(chǎn)品/服務(wù)。又例如可以應(yīng)用于電話銀行服務(wù)，可以通過(guò)客戶服務(wù)員與顧客直接語(yǔ)音對(duì)話了解客戶需進(jìn)行什么帳戶操作，然后客戶服務(wù)員通過(guò)實(shí)時(shí)信息通訊將有關(guān)帳戶操作的詳細(xì)資料傳送給客戶核對(duì)，客戶核對(duì)無(wú)誤后同意進(jìn)行該帳戶操作就輸入密碼確認(rèn)，為了保障客戶密碼的安全，這密碼不會(huì)傳送給客戶服務(wù)員，而是由語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)器(I)將其傳送到銀行的相關(guān)帳戶服務(wù)器進(jìn)行處理，帳戶操作完成后再分別向客服終端(6)和客戶的移動(dòng)通訊終端(3)返回帳戶操作結(jié)果，這樣既可方便客戶使用電話銀行服務(wù)，又可保障客戶的密碼安全。
[0018]以上已經(jīng)詳細(xì)說(shuō)明本發(fā)明的特征，雖然本發(fā)明以上述的實(shí)施例加以說(shuō)明，但是本發(fā)明并不僅限于此，在不離開本發(fā)明的精神和所附權(quán)利要求書的范圍的情況下，可以作多種改變和變化。
[0019]本發(fā)明的結(jié)合實(shí)時(shí)信息通訊和語(yǔ)音通訊的互動(dòng)式應(yīng)答系統(tǒng)和方法，結(jié)合語(yǔ)音通訊和實(shí)時(shí)信息通訊的各自優(yōu)點(diǎn)，大大提高了互動(dòng)式應(yīng)答系統(tǒng)的功能，它的實(shí)施，會(huì)帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。
【權(quán)利要求】
1.一種互動(dòng)式應(yīng)答系統(tǒng)，其特征在于，所述的系統(tǒng)包括有語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)器(I)、實(shí)時(shí)信息服務(wù)器(2)、用戶的移動(dòng)通訊終端(3)，其中，語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)器(I)接入公用電話網(wǎng)絡(luò)(4)，實(shí)時(shí)信息服務(wù)器⑵接入互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)(5)，語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)器⑴與實(shí)時(shí)信息服務(wù)器(2)相電訊連接，移動(dòng)通訊終端(3)接入公用電話網(wǎng)絡(luò)(4)與語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)器(I)進(jìn)行話音通話，以及，用戶的移動(dòng)通訊終端(3)設(shè)有實(shí)時(shí)信息通訊軟件，該實(shí)時(shí)信息通訊軟件與移動(dòng)通訊終端⑶的電話號(hào)碼相關(guān)聯(lián)，移動(dòng)通訊終端⑶通過(guò)該實(shí)時(shí)信息通訊軟件經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)(5)接入實(shí)時(shí)信息服務(wù)器(2)進(jìn)行實(shí)時(shí)信息通訊，以及，語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)器(I)根據(jù)與語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)器(I)進(jìn)行話音通話的移動(dòng)通訊終端(3)的電話號(hào)碼，通過(guò)實(shí)時(shí)信息服務(wù)器(2)與該電話號(hào)碼相關(guān)聯(lián)的移動(dòng)通訊終端(3)進(jìn)行實(shí)時(shí)信息通訊，語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)器(I)根據(jù)用戶在話音通話的按鍵操作和/或用戶在移動(dòng)通訊終端(3)的實(shí)時(shí)信息通訊軟件的操控，通過(guò)話音通話返回相應(yīng)的語(yǔ)音信息和/或向 移動(dòng)通訊終端(3)返回相應(yīng)的可視信息。
2.如權(quán)利要求1所述的互動(dòng)式應(yīng)答系統(tǒng)，其特征在于，所述的系統(tǒng)還包括客戶服務(wù)員使用的客服終端(6)，所述的客服終端(6)與語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)器(I)相電訊連接，客服終端(6)通過(guò)語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)器(I)與用戶的移動(dòng)通訊終端(3)進(jìn)行話音通話，以及，語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)器(I)根據(jù)客戶服務(wù)員在客服終端(6)的操作，通過(guò)實(shí)時(shí)信息服務(wù)器(2)向用戶的移動(dòng)通訊終端(3)發(fā)出可視信息。
3.如權(quán)利要求1至2任一項(xiàng)所述的互動(dòng)式應(yīng)答系統(tǒng)，其特征在于，所述的可視信息包括由文字和/或圖像和/或影像所組成。
4.如權(quán)利要求1至2任一項(xiàng)所述的互動(dòng)式應(yīng)答系統(tǒng)，其特征在于，所述的移動(dòng)通訊終端(3)由電話(301)和上網(wǎng)終端(302)所組成。
5.一種互動(dòng)式應(yīng)答系統(tǒng)方法，其特征在于，所述的方法包括設(shè)置語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)器(I)和實(shí)時(shí)信息服務(wù)器(2)，并在用戶的移動(dòng)通訊終端(3)設(shè)置實(shí)時(shí)信息通訊軟件，該實(shí)時(shí)信息通訊軟件與移動(dòng)通訊終端(3)的電話號(hào)碼相關(guān)聯(lián)，移動(dòng)通訊終端(3)通過(guò)該實(shí)時(shí)信息通訊軟件經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)(5)接入實(shí)時(shí)信息服務(wù)器(2)，語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)器(I)通過(guò)實(shí)時(shí)信息服務(wù)器(2)與用戶的移動(dòng)通訊終端(3)進(jìn)行實(shí)時(shí)信息通訊，語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)器⑴通過(guò)公用電話網(wǎng)絡(luò)(4)與用戶的移動(dòng)通訊終端(3)進(jìn)行話音通話；以及，語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)器(I)根據(jù)與語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)器(I)進(jìn)行話音通話的移動(dòng)通訊終端(3)的電話號(hào)碼，通過(guò)實(shí)時(shí)信息服務(wù)器(2)與該電話號(hào)碼相關(guān)聯(lián)的移動(dòng)通訊終端(3)進(jìn)行實(shí)時(shí)通訊；和/或語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)器(I)根據(jù)與語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)器(I)進(jìn)行實(shí)時(shí)信息通訊的實(shí)時(shí)信息通訊軟件所相關(guān)聯(lián)的電話號(hào)碼，通過(guò)公用電話網(wǎng)絡(luò)(4)與該電話號(hào)碼的移動(dòng)通訊終端(3)進(jìn)行話音通話；以及，語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)器(I)根據(jù)用戶在話音通話的按鍵操作和/或用戶在移動(dòng)通訊終端(3)的實(shí)時(shí)信息通訊軟件的操控，通過(guò)話音通話返回相應(yīng)的語(yǔ)音信息和/或向移動(dòng)通訊終端(3)返回相應(yīng)的可視信息。
6.如權(quán)利要求5所述的互動(dòng)式應(yīng)答系統(tǒng)方法，其特征在于，所述的可視信息包括由文字和/或圖像和/或影像所組成。
【文檔編號(hào)】H04M3/493GK104010093SQ201310067266
【公開日】2014年8月27日 申請(qǐng)日期:2013年2月24日 優(yōu)先權(quán)日:2013年2月24日
【發(fā)明者】黃金富 申請(qǐng)人:黃金富