網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)故障的主動(dòng)提醒處理方法與系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明實(shí)施例公開了一種網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)故障的主動(dòng)提醒處理方法與系統(tǒng)，其中，系統(tǒng)包括：綜合告警單元，用于將接收到的告警信息與資源管理系統(tǒng)中的資源信息進(jìn)行匹配，獲取相關(guān)資源信息；主動(dòng)提醒模單元，用于根據(jù)告警信息生成網(wǎng)絡(luò)故障提醒消息，根據(jù)相關(guān)資源信息中的用戶信息向相應(yīng)用戶發(fā)送網(wǎng)絡(luò)故障提醒消息，并接收相應(yīng)用戶的反饋消息；根據(jù)該反饋消息確定是否需要進(jìn)行故障處理；若需要，向故障處理單元發(fā)送故障處理指示；故障處理單元，用于獲取通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和承載電路信息對應(yīng)的維護(hù)部門信息，生成故障工單并派發(fā)到相應(yīng)的維護(hù)部門。本發(fā)明實(shí)施例可以實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)故障的主動(dòng)提醒與自動(dòng)處理，及時(shí)提醒用戶網(wǎng)絡(luò)故障、排除網(wǎng)絡(luò)故障。
【專利說明】網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)故障的主動(dòng)提醒處理方法與系統(tǒng)
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，尤其是一種網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)故障的主動(dòng)提醒處理方法與系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]帶寬型網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)是社會(huì)信息化的基礎(chǔ)，用戶對網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性要求非常高，因此，帶寬型網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)不僅對服務(wù)要求高，對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量更有著極高的要求。近年來，由于用戶對信息化依賴性也在逐年提高，而影響帶寬型網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)全程網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行的因素非常多，例如，用戶端機(jī)房環(huán)境(如空調(diào)、電源)、用戶接入設(shè)備(如路由器、協(xié)轉(zhuǎn)設(shè)備等)、光纜光路等，任一設(shè)備產(chǎn)生問題，都可能造成帶寬型網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)無法正常使用。
[0003]然而，在實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的過程中，發(fā)明人發(fā)現(xiàn)，近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的普及，帶寬型網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)得到迅猛的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模也日益龐大。與此同時(shí)龐大復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)也給維護(hù)工作帶來了巨大的挑戰(zhàn)，相應(yīng)的工作變得相當(dāng)繁雜，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)隱患層出不窮，影響了用戶對網(wǎng)絡(luò)的滿意度。目前通信運(yùn)營商在對于用戶使用的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的健康狀態(tài)只能做到被動(dòng)的獲取信息，根據(jù)用戶的投訴進(jìn)行人工故障定位與網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，無法主動(dòng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)異常、無法及時(shí)提醒用戶網(wǎng)絡(luò)故障，從而無法及時(shí)排除網(wǎng)絡(luò)故障，影響了網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，并且需要耗費(fèi)大量的設(shè)備和人力資源投入。
【發(fā)明內(nèi)容】
[0004]本發(fā)明實(shí)施例所要解決的技術(shù)問題是:提供一種網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)故障的主動(dòng)提醒處理方法與系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)故障的主動(dòng)提醒與自動(dòng)處理，及時(shí)提醒用戶網(wǎng)絡(luò)故障，及時(shí)排除網(wǎng)絡(luò)故障。
[0005]本發(fā)明實(shí)施例提供的一種網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)故障的主動(dòng)提醒處理系統(tǒng)，包括:
[0006]綜合告警單元，用于將接收到的告警信息與資源管理系統(tǒng)中的資源信息進(jìn)行匹配，獲取告警信息中的告警發(fā)生位置和告警內(nèi)容關(guān)聯(lián)的相關(guān)資源信息，所述相關(guān)資源信息包括通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和承載電路信息、以及涉及的用戶信息；
[0007]主動(dòng)提醒模單元，用于根據(jù)所述告警信息生成網(wǎng)絡(luò)故障提醒消息，并根據(jù)所述用戶信息向相應(yīng)用戶發(fā)送所述網(wǎng)絡(luò)故障提醒消息，并接收相應(yīng)用戶針對所述網(wǎng)絡(luò)故障提醒消息的反饋消息；以及根據(jù)相應(yīng)用戶針對所述網(wǎng)絡(luò)故障提醒消息的反饋消息確定是否需要進(jìn)行故障處理；若需要進(jìn)行故障處理，向故障處理單元發(fā)送故障處理指示，所述故障處理指示中包括所述告警信息、所述通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和承載電路信息；
[0008]故障處理單元，用于根據(jù)主動(dòng)提醒模單元的故障處理指示，獲取所述通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和承載電路信息對應(yīng)的維護(hù)部門信息，生成故障工單并派發(fā)到相應(yīng)的維護(hù)部門，以便相應(yīng)的維護(hù)部門進(jìn)行故 障處理。
[0009]上述系統(tǒng)的一個(gè)具體實(shí)施例中，網(wǎng)絡(luò)故障包括電路故障或者節(jié)點(diǎn)設(shè)備故障。
[0010]上述系統(tǒng)的一個(gè)具體實(shí)施例中，所述告警信息為端口告警信息，所述綜合告警單元具體接收綜合告警平臺或者互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議IP綜合網(wǎng)管采集到的告警信息。[0011]上述系統(tǒng)的一個(gè)具體實(shí)施例中，所述用戶信息包括用戶的名稱、聯(lián)系方式與提醒方式信息，所述提醒方式包括主動(dòng)提醒與非主動(dòng)提醒；
[0012]所述主動(dòng)提醒模單元包括:
[0013]提醒模塊，用于識別所述用戶信息中的提醒方式是否為主動(dòng)提醒；若所述用戶信息中的提醒方式為主動(dòng)提醒，根據(jù)所述告警信息生成網(wǎng)絡(luò)故障提醒消息，并根據(jù)所述用戶信息向相應(yīng)用戶發(fā)送所述網(wǎng)絡(luò)故障提醒消息，并接收相應(yīng)用戶針對所述網(wǎng)絡(luò)故障提醒消息的反饋消息；所述網(wǎng)絡(luò)故障提醒消息包括網(wǎng)絡(luò)故障提醒短信或者網(wǎng)絡(luò)故障提醒電話；
[0014]交互確認(rèn)模塊，用于根據(jù)預(yù)先設(shè)置的判斷值與相應(yīng)用戶針對所述網(wǎng)絡(luò)故障提醒消息的反饋消息確定是否需要進(jìn)行故障處理；若需要進(jìn)行故障處理，向故障處理單元發(fā)送故障處理指示，所述故障處理指示中包括所述告警信息、所述通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和承載電路信息；
[0015]上述系統(tǒng)的一個(gè)具體實(shí)施例中，所述故障處理單元包括:
[0016]工單派發(fā)模塊，用于根據(jù)主動(dòng)提醒模單元的故障處理指示，獲取所述通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和承載電路信息對應(yīng)的維護(hù)部門信息，生成故障工單并派發(fā)到相應(yīng)的維護(hù)部門，以便相應(yīng)的維護(hù)部門進(jìn)行故障處理；
[0017]工單管控模塊，用于對所述故障工單的全程處理信息進(jìn)行管控，并對所述故障工單處理的維護(hù)部門、責(zé)任人、處理時(shí)限、處理過程進(jìn)行全程監(jiān)管。
[0018]上述系統(tǒng)的一個(gè)具體實(shí)施例中，還包括:
[0019]統(tǒng)計(jì)單元，用于按照預(yù)設(shè)規(guī)則對所述告警信息及其對應(yīng)的故障工單的所有相關(guān)信息進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)。
[0020]上述系統(tǒng)的一個(gè)具體實(shí)施例中，所述統(tǒng)計(jì)單元包括:
[0021]統(tǒng)計(jì)分類模塊，用于按照預(yù)設(shè)規(guī)則，對所述告警信息及其對應(yīng)的故障工單的所有相關(guān)信息進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，得到分類信息；
[0022]交互顯示模塊，用于接收查詢請求，基于查詢請求中的查詢條件對所述分類信息進(jìn)行查詢，得到查詢結(jié)果進(jìn)行顯示。
[0023]上述系統(tǒng)的一個(gè)具體實(shí)施例中，還包括:
[0024]資源管理系統(tǒng)，用于存儲(chǔ)各告警發(fā)生位置和告警內(nèi)容關(guān)聯(lián)的相關(guān)資源信息，所述相關(guān)資源信息包括通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和承載電路信息、以及涉及的用戶信息。
[0025]本發(fā)明實(shí)施例提供的一種網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)故障的主動(dòng)提醒處理方法，包括:
[0026]綜合告警單元接收到告警信息后，將該告警信息與資源管理系統(tǒng)中的資源信息進(jìn)行匹配，獲取告警信息中的告警發(fā)生位置和告警內(nèi)容關(guān)聯(lián)的相關(guān)資源信息，所述相關(guān)資源信息包括通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和承載電路信息、以及涉及的用戶信息；
[0027]主動(dòng)提醒模單元根據(jù)所述告警信息生成網(wǎng)絡(luò)故障提醒消息，根據(jù)所述用戶信息向相應(yīng)用戶發(fā)送所述網(wǎng)絡(luò)故障提醒消息，并接收相應(yīng)用戶針對所述網(wǎng)絡(luò)故障提醒消息的反饋消息；
[0028]主動(dòng)提醒模單元根據(jù)相應(yīng)用戶針對所述網(wǎng)絡(luò)故障提醒消息的反饋消息確定是否需要進(jìn)行故障處理； [0029]若需要進(jìn)行故障處理，主動(dòng)提醒模單元向故障處理單元發(fā)送故障處理指示，所述故障處理指示中包括所述告警信息、所述通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和承載電路信息；[0030]故障處理單元根據(jù)主動(dòng)提醒模單元的故障處理指示，獲取所述通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和承載電路信息對應(yīng)的維護(hù)部門信息，生成故障工單并派發(fā)到相應(yīng)的維護(hù)部門，以便相應(yīng)的維護(hù)部門進(jìn)行故障處理。
[0031]上述方法的一個(gè)具體實(shí)施例中，網(wǎng)絡(luò)故障包括電路故障或者節(jié)點(diǎn)設(shè)備故障。
[0032]上述方法的一個(gè)具體實(shí)施例中，所述告警信息為端口告警信息，所述綜合告警單元具體接收綜合告警平臺或者互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議IP綜合網(wǎng)管采集到的告警信息。
[0033]上述方法的一個(gè)具體實(shí)施例中，所述用戶信息包括用戶的名稱、聯(lián)系方式與提醒方式信息，所述提醒方式包括主動(dòng)提醒與非主動(dòng)提醒；
[0034]所述主動(dòng)提醒模單元根據(jù)所述告警信息生成網(wǎng)絡(luò)故障提醒消息之前，還包括:
[0035]所述主動(dòng)提醒模單元識別所述用戶信息中的提醒方式是否為主動(dòng)提醒；若所述用戶信息中的提醒方式為主動(dòng)提醒，執(zhí)行所述根據(jù)所述告警信息生成網(wǎng)絡(luò)故障提醒消息的操作，所述網(wǎng)絡(luò)故障提醒消息包括網(wǎng)絡(luò)故障提醒短信或者網(wǎng)絡(luò)故障提醒電話；
[0036]根據(jù)相應(yīng)用戶針對所述網(wǎng)絡(luò)故障提醒消息的反饋消息確定是否需要進(jìn)行故障處理包括:
[0037]根據(jù)預(yù)先設(shè)置的判斷值與相應(yīng)用戶針對所述網(wǎng)絡(luò)故障提醒消息的反饋消息確定是否需要進(jìn)行故障處理。
[0038]上述方法的一個(gè)具體實(shí)施例中，生成故障工單并派發(fā)到相應(yīng)的維護(hù)部門之后，還包括:
[0039]故障處理單元對所述故障工單的全程處理信息進(jìn)行管控，并對所述故障工單處理的維護(hù)部門、責(zé)任人、處理時(shí)限、處理過程進(jìn)行全程監(jiān)管。
[0040]上述方法的一個(gè)具體實(shí)施例中，還包括:
[0041]統(tǒng)計(jì)單元按照預(yù)設(shè)規(guī)則對所述告警信息及其對應(yīng)的故障工單的所有相關(guān)信息進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，得到分類信息；
[0042]響應(yīng)于接收到查詢請求,基于該查詢請求中的查詢條件對所述分類信息進(jìn)行查詢，得到查詢結(jié)果進(jìn)行顯示。
[0043]上述方法的一個(gè)具體實(shí)施例中,還包括:
[0044]在資源管理系統(tǒng)中存儲(chǔ)各告警發(fā)生位置和告警內(nèi)容關(guān)聯(lián)的相關(guān)資源信息，所述相關(guān)資源信息包括通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和承載電路信息、以及涉及的用戶信息。
[0045] 基于本發(fā)明上述實(shí)施例提供的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)故障的主動(dòng)提醒處理方法與系統(tǒng)，綜合告警單元接收到告警信息后，將該告警信息與資源管理系統(tǒng)中的資源信息進(jìn)行匹配，獲取告警信息中的告警發(fā)生位置和告警內(nèi)容關(guān)聯(lián)的相關(guān)資源信息，相關(guān)資源信息包括通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和承載電路信息、以及涉及的用戶信息；主動(dòng)提醒模單元根據(jù)告警信息生成網(wǎng)絡(luò)故障提醒消息，根據(jù)用戶信息向相應(yīng)用戶發(fā)送網(wǎng)絡(luò)故障提醒消息，并接收相應(yīng)用戶針對網(wǎng)絡(luò)故障提醒消息的反饋消息；主動(dòng)提醒模單元根據(jù)相應(yīng)用戶針對網(wǎng)絡(luò)故障提醒消息的反饋消息確定是否需要進(jìn)行故障處理；若需要進(jìn)行故障處理，主動(dòng)提醒模單元向故障處理單元發(fā)送故障處理指示，故障處理指示中包括告警信息、通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和承載電路信息；故障處理單元根據(jù)主動(dòng)提醒模單元的故障處理指示，獲取通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和承載電路信息對應(yīng)的維護(hù)部門信息，生成故障工單并派發(fā)到相應(yīng)的維護(hù)部門，以便相應(yīng)的維護(hù)部門進(jìn)行故障處理。與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明實(shí)施例實(shí)現(xiàn)了對網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)故障的主動(dòng)提醒與自動(dòng)處理，及時(shí)提醒用戶網(wǎng)絡(luò)故障，及時(shí)排除網(wǎng)絡(luò)故障，使通信運(yùn)營商在對于用戶使用的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)故障從被動(dòng)的應(yīng)答式維護(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)提醒和維護(hù)模式，不僅提高了故障處理效率，還可以節(jié)省設(shè)備和人力資源的投入，也能享受到全程全網(wǎng)的管控服務(wù)，提高了網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。
[0046]下面通過附圖和實(shí)施例，對本發(fā)明的技術(shù)方案做進(jìn)一步的詳細(xì)描述。
【專利附圖】
【附圖說明】
[0047]構(gòu)成說明書的一部分的附圖描述了本發(fā)明的實(shí)施例，并且連同描述一起用于解釋本發(fā)明的原理。
[0048]參照附圖，根據(jù)下面的詳細(xì)描述，可以更加清楚地理解本發(fā)明，其中:
[0049]圖1為本發(fā)明網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)故障的主動(dòng)提醒處理系統(tǒng)一個(gè)實(shí)施例的結(jié)構(gòu)示意圖。
[0050]圖2為本發(fā)明網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)故障的主動(dòng)提醒處理方法一個(gè)實(shí)施例的流程圖。
【具體實(shí)施方式】
[0051]現(xiàn)在將參照附圖來詳細(xì)描述本發(fā)明的各種示例性實(shí)施例。應(yīng)注意到:除非另外具體說明，否則在這些實(shí)施例中闡述的部件和步驟的相對布置、數(shù)字表達(dá)式和數(shù)值不限制本發(fā)明的范圍。
[0052]同時(shí)，應(yīng)當(dāng)明白，為了便于描述，附圖中所示出的各個(gè)部分的尺寸并不是按照實(shí)際的比例關(guān)系繪制的。
[0053]以下對至少一個(gè)示例性實(shí)施例的描述實(shí)際上僅僅是說明性的，決不作為對本發(fā)明及其應(yīng)用或使用的任何限制。
[0054]對于相關(guān)領(lǐng)域普通技術(shù)人員已知的技術(shù)、方法和設(shè)備可能不作詳細(xì)討論，但在適當(dāng)情況下，所述技術(shù)、方法和設(shè)備應(yīng)當(dāng)被視為說明書的一部分。
[0055]在這里示出和討論的所有示例中，任何具體值應(yīng)被解釋為僅僅是示例性的，而不是作為限制。因此，示例性實(shí)施例的其它示例可以具有不同的值。
[0056]應(yīng)注意到:相似的標(biāo)號和字母在下面的附圖中表示類似項(xiàng)，因此，一旦某一項(xiàng)在一個(gè)附圖中被定義，則在隨后的附圖中不需要對其進(jìn)行進(jìn)一步討論。
[0057]圖1為本發(fā)明網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)故障的主動(dòng)提醒處理系統(tǒng)一個(gè)實(shí)施例的結(jié)構(gòu)示意圖。如圖1所示，該實(shí)施例的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)故障的主動(dòng)提醒處理系統(tǒng)包括綜合告警單元110、主動(dòng)提醒模單元120與故障處理單元130。其中:
[0058]綜合告警單元110用于將接收到的告警信息與資源管理系統(tǒng)150中的資源信息進(jìn)行匹配(或稱為關(guān)聯(lián))，獲取該告警信息中的告警發(fā)生位置和告警內(nèi)容關(guān)聯(lián)的相關(guān)資源信息，其中的相關(guān)資源信息包括通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和承載電路信息、以及涉及的用戶信息。
[0059]示例性地，其中的告警信息可以為端口告警信息，綜合告警單元110具體可以接收由綜合告警平臺或者互聯(lián) 網(wǎng)協(xié)議(IP)綜合網(wǎng)管采集到的告警信息。例如，可以通過綜合網(wǎng)管系統(tǒng)與傳輸U(kuò)2000網(wǎng)管系統(tǒng)的接口，接收傳輸設(shè)備的告警信息，通過綜合網(wǎng)管系統(tǒng)與數(shù)據(jù)城域網(wǎng)的IP綜合網(wǎng)管系統(tǒng)的接口接收光網(wǎng)絡(luò)單元(0NU)、交換機(jī)等設(shè)備的告警信息。其中的告警信息在設(shè)備端口檢測到信號異樣時(shí)產(chǎn)生，告警信息中的告警內(nèi)容可以反映故障類型，例如，告警內(nèi)容為1s字段時(shí)表示信號輸入丟失，告警內(nèi)容為power off字段時(shí)表示電源丟失。只要電路有一個(gè)地方產(chǎn)生問題就會(huì)在所有的點(diǎn)上都會(huì)生成不同的告警信息，根據(jù)告警信息的告警發(fā)生位置和告警內(nèi)容的相關(guān)資源信息即可定位故障所在的地址、設(shè)備和端口。
[0060]主動(dòng)提醒單元120用于根據(jù)綜合告警單元110接收到的告警信息生成網(wǎng)絡(luò)故障提醒消息，并根據(jù)綜合告警單元110獲取到的用戶信息向相應(yīng)用戶發(fā)送網(wǎng)絡(luò)故障提醒消息，并接收相應(yīng)用戶針對網(wǎng)絡(luò)故障提醒消息的反饋消息；以及根據(jù)相應(yīng)用戶針對網(wǎng)絡(luò)故障提醒消息的反饋消息確定是否需要進(jìn)行故障處理；若需要進(jìn)行故障處理，向故障處理單元130發(fā)送故障處理指示該故障處理指示中包括告警信息、通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和承載電路信息。
[0061]示例性地，其中的網(wǎng)絡(luò)故障具體可以包括但不限于電路故障或者節(jié)點(diǎn)設(shè)備故障。
[0062]故障處理單元130用于根據(jù)主動(dòng)提醒單元120的故障處理指示，獲取故障處理指示中通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和承載電路信息對應(yīng)的維護(hù)部門信息，生成故障工單并派發(fā)到相應(yīng)的維護(hù)部門，以便相應(yīng)的維護(hù)部門進(jìn)行故障處理。
[0063]本發(fā)明上述實(shí)施例提供的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)故障的主動(dòng)提醒處理系統(tǒng)，綜合告警單元接收到告警信息后，將該告警信息與資源管理系統(tǒng)中的資源信息進(jìn)行匹配，獲取告警信息中的告警發(fā)生位置和告警內(nèi)容關(guān)聯(lián)的相關(guān)資源信息，相關(guān)資源信息包括通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和承載電路信息、以及涉及的用戶信息；主動(dòng)提醒模單元根據(jù)告警信息生成網(wǎng)絡(luò)故障提醒消息，根據(jù)用戶信息向相應(yīng)用戶 發(fā)送網(wǎng)絡(luò)故障提醒消息，并接收相應(yīng)用戶針對網(wǎng)絡(luò)故障提醒消息的反饋消息；主動(dòng)提醒模單元根據(jù)相應(yīng)用戶針對網(wǎng)絡(luò)故障提醒消息的反饋消息確定是否需要進(jìn)行故障處理；若需要進(jìn)行故障處理，主動(dòng)提醒模單元向故障處理單元發(fā)送故障處理指示，故障處理指示中包括告警信息、通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和承載電路信息；故障處理單元根據(jù)主動(dòng)提醒模單元的故障處理指示，獲取通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和承載電路信息對應(yīng)的維護(hù)部門信息，生成故障工單并派發(fā)到相應(yīng)的維護(hù)部門，以便相應(yīng)的維護(hù)部門進(jìn)行故障處理。與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明實(shí)施例實(shí)現(xiàn)了對網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)故障的主動(dòng)提醒與自動(dòng)處理，及時(shí)提醒用戶網(wǎng)絡(luò)故障，及時(shí)排除網(wǎng)絡(luò)故障，使通信運(yùn)營商在對于用戶使用的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)故障從被動(dòng)的應(yīng)答式維護(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)提醒和維護(hù)模式，不僅提高了故障處理效率，還可以節(jié)省設(shè)備和人力資源的投入，也能享受到全程全網(wǎng)的管控服務(wù)，提高了網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。
[0064]在本發(fā)明網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)故障的主動(dòng)提醒處理系統(tǒng)的另一個(gè)實(shí)施例中，用戶信息具體可以包括用戶的名稱、聯(lián)系方式與提醒方式信息，其中的提醒方式可以包括主動(dòng)提醒與非主動(dòng)提醒。再參見圖1，該實(shí)施例中，主動(dòng)提醒單元120具體包括提醒模塊121與交互確認(rèn)模塊122。其中:
[0065]提醒模塊121用于識別綜合告警單元110獲取到的用戶信息中的提醒方式是否為主動(dòng)提醒。若用戶信息中的提醒方式為主動(dòng)提醒，根據(jù)告警信息生成網(wǎng)絡(luò)故障提醒消息，并根據(jù)用戶信息向相應(yīng)用戶發(fā)送網(wǎng)絡(luò)故障提醒消息，并接收相應(yīng)用戶針對網(wǎng)絡(luò)故障提醒消息的反饋消息，該反饋消息用于表示用戶是否需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)故障處理。其中的網(wǎng)絡(luò)故障提醒消息可以包括網(wǎng)絡(luò)故障提醒短信或者網(wǎng)絡(luò)故障提醒電話?？蛇x地，提醒模塊121還可以根據(jù)預(yù)先存儲(chǔ)的管理人員的聯(lián)系方式信息，同時(shí)向網(wǎng)絡(luò)故障管理人員終端發(fā)送網(wǎng)絡(luò)故障提醒消息。
[0066]示例性地，提醒模塊121具體可以按照一定的排隊(duì)策略，例如，接收到告警信息的先后順序、綜合告警單元110獲取到的用戶信息中的優(yōu)先級、告警信息中告警內(nèi)容對應(yīng)的故障重要程度等，執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)故障提醒的相應(yīng)操作。[0067]例如，網(wǎng)絡(luò)故障提醒短信的格式可以是:尊敬的****客戶，我們的故障預(yù)警系統(tǒng)監(jiān)測到您的網(wǎng)絡(luò)可能存在問題，回復(fù)9將為您直接申報(bào)故障，回復(fù)O將為您取消本次預(yù)警，5分鐘后未回復(fù)將為您啟動(dòng)人工服務(wù)，感謝您的配合與支持！
[0068]交互確認(rèn)模塊122用于根據(jù)預(yù)先設(shè)置的判斷值與提醒模塊121接收到的相應(yīng)用戶針對網(wǎng)絡(luò)故障提醒消息的反饋消息確定是否需要進(jìn)行故障處理；若需要進(jìn)行故障處理，向故障處理單元130發(fā)送故障處理指示，該故障處理指示中包括告警信息、通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和承載電路信息。
[0069]例如:在觸發(fā)網(wǎng)絡(luò)故障提醒短信后五分鐘內(nèi)有回復(fù)預(yù)先設(shè)置的判斷值“9”則表示需要進(jìn)行下一步網(wǎng)絡(luò)故障處理，五分鐘內(nèi)回復(fù)預(yù)先設(shè)置的判斷值“O”的則表示不需要處理網(wǎng)絡(luò)故障請存檔，而如果在5分鐘之內(nèi)沒有回復(fù)的任何反饋消息，則啟動(dòng)人工服務(wù)。
[0070]另外，交互確認(rèn)模塊122還可以在故障處理單元130生成故障工單后，指示提醒模塊121向用戶發(fā)送故障工單生成提醒短信，其格式例如:尊敬的****用戶，您通過預(yù)警系統(tǒng)
申告的故障已經(jīng)受理，編號為.........，處理流程請見貴方的大客戶門戶網(wǎng)站或者與客戶工
程師***溝通，感謝您的理解與支持！
[0071]進(jìn)一步可選地，交互確認(rèn)模塊122還可以在維護(hù)部門進(jìn)行故障處理后，指示提醒模塊121向用戶發(fā)送故障處理完畢提醒短信，其格式例如:尊敬的****用戶，您編號
為.........的故障已經(jīng)處理完畢，煩請您對我們的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，回復(fù)I很滿意，回復(fù)2滿意， 回復(fù)3不滿意，您也可直接回復(fù)文字，中國電信竭誠為您服務(wù)！
[0072]再參見圖1，在本發(fā)明網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)故障的主動(dòng)提醒處理系統(tǒng)的又一個(gè)實(shí)施例中，故障處理單元130具體包括工單派發(fā)模塊131與工單管控模塊132。其中:
[0073]工單派發(fā)模塊131用于根據(jù)主動(dòng)提醒單元120的故障處理指示，從預(yù)先存儲(chǔ)的通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和承載電路與維護(hù)部門之間的對應(yīng)關(guān)系信息中，獲取故障處理指示中通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和承載電路信息對應(yīng)的維護(hù)部門信息，生成故障工單并派發(fā)到相應(yīng)的維護(hù)部門，以便相應(yīng)的維護(hù)部門進(jìn)行故障處理。
[0074]工單管控模塊132用于對故障工單的全程處理信息進(jìn)行管控，并對故障工單處理的維護(hù)部門、責(zé)任人、處理時(shí)限、處理過程進(jìn)行全程監(jiān)管。其中故障工單的全程處理信息包括從綜合告警單元110接收到告警信息之后，本發(fā)明實(shí)施例網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)故障的主動(dòng)提醒處理系統(tǒng)對該告警信息及其后續(xù)處理過程信息，例如，告警信息的接收時(shí)間、相關(guān)資源信息、生成網(wǎng)絡(luò)故障提醒消息的時(shí)間、用戶的反饋消息、故障工單的派發(fā)時(shí)間、故障工單的處理結(jié)果
坐寸O
[0075]例如，工單管控模塊132記錄的管控、監(jiān)控信息的一個(gè)具體示例為:電路Sdl57112009110501 “工行-銀聯(lián)30N0001NP”，12月18日14:18:12產(chǎn)生支路信號丟失告警信息，14:18:20完成資源信息關(guān)聯(lián)，14:18:30發(fā)送網(wǎng)絡(luò)故障提醒短信。發(fā)現(xiàn)故障用時(shí)18秒(Tl)。14:20:15收到用戶短信回復(fù)“9”，14:20:25派發(fā)客調(diào)故障平臺。
[0076]再如，工單管控模塊132記錄的管控、監(jiān)控信息的另一個(gè)具體示例為:電路LAN389650 “浙江省郵政局信息中心”，12月18日15:32:28產(chǎn)生端口 DOWN告警，15:32:40完成資源關(guān)聯(lián)，15:32:49發(fā)送網(wǎng)絡(luò)故障提醒短信。發(fā)現(xiàn)故障用時(shí)21秒(Tl)。15:35:15收到用戶短信回復(fù)“9”，15:35:30派發(fā)客調(diào)故障平臺。
[0077]再參見圖1，在本發(fā)明網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)故障的主動(dòng)提醒處理系統(tǒng)的再一個(gè)實(shí)施例中，還包括統(tǒng)計(jì)單元140，用于按照預(yù)設(shè)規(guī)則對告警信息及其對應(yīng)的故障工單的所有相關(guān)信息進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)。
[0078]再參見圖1，根據(jù)本發(fā)明網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)故障的主動(dòng)提醒處理系統(tǒng)實(shí)施例的一個(gè)具體示例而非限制，統(tǒng)計(jì)單元140具體包括統(tǒng)計(jì)分類模塊141與交互顯示模塊142。其中:
[0079]統(tǒng)計(jì)分類模塊141用于按照預(yù)設(shè)規(guī)則，對告警信息及其對應(yīng)的故障工單的所有相關(guān)信息，例如，告警信息的接收時(shí)間、通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和承載電路信息、涉及的用戶信息、生成網(wǎng)絡(luò)故障提醒消息的時(shí)間、維護(hù)部門、故障工單的派發(fā)時(shí)間等，進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，得到分類信息。
[0080]交互顯示模塊142用于接收查詢請求，基于查詢請求中的查詢條件對分類信息進(jìn)行查詢，得到查詢結(jié)果進(jìn)行顯示。
[0081]為了便于用戶能查詢故障處理信息，或設(shè)置網(wǎng)絡(luò)故障提醒規(guī)則，例如，需要修改網(wǎng)絡(luò)故障提醒消息的發(fā)送時(shí)間段、網(wǎng)絡(luò)故障提醒消息的聯(lián)系電話等需求，在網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)故障的主動(dòng)提醒處理系統(tǒng)中增加了統(tǒng)計(jì)單元140，可以同步故障工單的各個(gè)時(shí)段的信息，對告警信息及其對應(yīng)的故障工單的所有相關(guān)信息進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，能夠通過各類查詢條件和統(tǒng)計(jì)方式進(jìn)行在交互顯示模塊上展示各類信息。可選地，用戶可以通過統(tǒng)計(jì)單元查詢各電路的使用情況、故障信息等。
[0082]再參見圖1，在本發(fā)明網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)故障的主動(dòng)提醒處理系統(tǒng)的還一個(gè)實(shí)施例中，還包括資源管理系統(tǒng)150，用于存儲(chǔ)各告警發(fā)生位置和告警內(nèi)容關(guān)聯(lián)的相關(guān)資源信息，該相關(guān)資源信息包括通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和承載電路信息、以及涉及的用戶信息。示例性地，該相關(guān)資源信息例如設(shè)備端口、時(shí)隙、對應(yīng)的電路編號、帳務(wù)編號、所屬客戶、客戶聯(lián)系方式等信息。
[0083]圖2為本發(fā)明網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)故障的主動(dòng)提醒處理方法一個(gè)實(shí)施例的流程圖。該實(shí)施例的流程之前，可以預(yù)先在資源管理系統(tǒng)中存儲(chǔ)各告警發(fā)生位置和告警內(nèi)容關(guān)聯(lián)的相關(guān)資源信息，該相關(guān)資源信息包括通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和承載電路信息、以及涉及的用戶信息，并可以對存儲(chǔ)的各告警發(fā)生位置和告警內(nèi)容關(guān)聯(lián)的相關(guān)資源信息進(jìn)行更新。如圖2所示，該實(shí)施例的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)故障的主動(dòng)提醒處理方法包括:
[0084]210，綜合告警單元接收到告警信息后，將該告警信息與資源管理系統(tǒng)中的資源信息進(jìn)行匹配，獲取告警信息中的告警發(fā)生位置和告警內(nèi)容關(guān)聯(lián)的相關(guān)資源信息，該相關(guān)資源信息包括通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和承載電路信息、以及涉及的用戶信息。
[0085]其中的告警信息可以是網(wǎng)絡(luò)故障的告警信息。示例性地，其中的網(wǎng)絡(luò)故障可以包括但不限于電路故障或者節(jié)點(diǎn)設(shè)備故障。
[0086]示例性地，該告警信息具體可以是端口告警信息，綜合告警單元具體接收由綜合告警平臺或者IP綜合網(wǎng)管從業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)采集到的告警信息。
[0087]220，主動(dòng)提醒模單元根據(jù)告警信息生成網(wǎng)絡(luò)故障提醒消息，根據(jù)綜合告警單元獲取到的用戶信息向相應(yīng)用戶發(fā)送網(wǎng)絡(luò)故障提醒消息，并接收相應(yīng)用戶針對網(wǎng)絡(luò)故障提醒消息的反饋消息。
[0088]230，主動(dòng)提醒模單元根據(jù)相應(yīng)用戶針對網(wǎng)絡(luò)故障提醒消息的反饋消息確定是否需要進(jìn)行故障處理。若需要進(jìn)行故障處理，執(zhí)行240的操作。否則，若不需要進(jìn)行故障處理，不執(zhí)行本實(shí)施例的后續(xù)流程。
[0089]240，主動(dòng)提醒模單元向故障處理單元發(fā)送故障處理指示，該故障處理指示中包括告警信息、綜合告警單元獲取到的通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和承載電路信息。
[0090]250，故障處理單元根據(jù)主動(dòng)提醒模單元的故障處理指示，獲取通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和承載電路信息對應(yīng)的維護(hù)部門信息，生成故障工單并派發(fā)到相應(yīng)的維護(hù)部門，以便相應(yīng)的維護(hù)部門進(jìn)行故障處理。
[0091]本發(fā)明上述實(shí)施例提供的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)故障的主動(dòng)提醒處理方法綜合告警單元接收到告警信息后，將該告警信息與資源管理系統(tǒng)中的資源信息進(jìn)行匹配，獲取告警信息中的告警發(fā)生位置和告警內(nèi)容關(guān)聯(lián)的相關(guān)資源信息，相關(guān)資源信息包括通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和承載電路信息、以及涉及的用戶信息；主動(dòng)提醒模單元根據(jù)告警信息生成網(wǎng)絡(luò)故障提醒消息，根據(jù)用戶信息向相應(yīng)用戶發(fā)送網(wǎng)絡(luò)故障提醒消息，并接收相應(yīng)用戶針對網(wǎng)絡(luò)故障提醒消息的反饋消息；主動(dòng)提醒模單元根據(jù)相應(yīng)用戶針對網(wǎng)絡(luò)故障提醒消息的反饋消息確定是否需要進(jìn)行故障處理；若需要進(jìn)行故障處理，主動(dòng)提醒模單元向故障處理單元發(fā)送故障處理指示，故障處理指示中包括告警信息、通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和承載電路信息；故障處理單元根據(jù)主動(dòng)提醒模單元的故障處理指示，獲取通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和承載電路信息對應(yīng)的維護(hù)部門信息，生成故障工單并派發(fā)到相應(yīng)的維護(hù)部門，以便相應(yīng)的維護(hù)部門進(jìn)行故障處理。與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明實(shí)施例實(shí)現(xiàn)了對網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)故障的主動(dòng)提醒與自動(dòng)處理，及時(shí)提醒用戶網(wǎng)絡(luò)故障，及時(shí)排除網(wǎng)絡(luò)故障，使通信運(yùn)營商在對于用戶使用的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)故障從被動(dòng)的應(yīng)答式維護(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)提醒和維護(hù)模式，不僅提高了故障處理效率，還可以節(jié)省設(shè)備和人力資源的投入，也能享受到全程全網(wǎng)的管控服務(wù)，提高了網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。
[0092]在本發(fā)明網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)故障的主動(dòng)提醒處理方法的另一個(gè)實(shí)施例中，用戶信息具體可以包括用戶的名稱、聯(lián)系方式與提醒方式信息，其中的提醒方式可以包括主動(dòng)提醒與非主動(dòng)提醒。相應(yīng)地，操作220之前，主動(dòng)提醒模單元可以識別綜合告警單元獲取到的用戶信息中的提醒方式是否為主動(dòng)提醒；若用戶信息中的提醒方式為主動(dòng)提醒，則執(zhí)行220的操作，其中的網(wǎng)絡(luò)故障提醒消息可以包括網(wǎng)絡(luò)故障提醒短信或者網(wǎng)絡(luò)故障提醒電話，即:可以通過短信或者電話的方式提醒用戶。
[0093]操作230中，主動(dòng)提醒模單元根據(jù)相應(yīng)用戶針對網(wǎng)絡(luò)故障提醒消息的反饋消息確定是否需要進(jìn)行故障處理具體可以是:主動(dòng)提醒模單元根據(jù)預(yù)先設(shè)置的判斷值與相應(yīng)用戶針對網(wǎng)絡(luò)故障提醒消息的反饋消息確定是否需要進(jìn)行故障處理。
[0094]在本發(fā)明網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)故障的主動(dòng)提醒處理方法的另一個(gè)實(shí)施例中，操作250之后，還可以包括:
[0095]故障處理單元對故障工單的全程處理信息進(jìn)行管控，并對故障工單處理的維護(hù)部門、責(zé)任人、處理時(shí)限、處理過程進(jìn)行全程監(jiān)管。
[0096]在本發(fā)明網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)故障的主動(dòng)提醒處理方法的又一個(gè)實(shí)施例中，還包括:
[0097]統(tǒng)計(jì)單元按照預(yù)設(shè)規(guī)則對告警信息及其對應(yīng)的故障工單的所有相關(guān)信息進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，得到分類信息；
[0098]響應(yīng)于接收到查詢請求,基于該查詢請求中的查詢條件對分類信息進(jìn)行查詢,得到查詢結(jié)果進(jìn)行顯示。
[0099]本說明書中各個(gè)實(shí)施例均采用遞進(jìn)的方式描述，每個(gè)實(shí)施例重點(diǎn)說明的都是與其它實(shí)施例的不同之處，各個(gè)實(shí)施例之間相同或相似的部分相互參見即可。對于方法實(shí)施例而言，由于其與系統(tǒng)實(shí)施例基本對應(yīng)，所以描述的比較簡單，相關(guān)之處參見系統(tǒng)實(shí)施例的部分說明即可。
[0100]可能以許多方式來實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的方法和系統(tǒng)。例如，可通過軟件、硬件、固件或者軟件、硬件、固件的任何組合來實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的方法和系統(tǒng)。用于所述方法的步驟的上述順序僅是為了進(jìn)行說明，本發(fā)明的方法的步驟不限于以上具體描述的順序，除非以其它方式特別說明。此外，在一些實(shí)施例中，還可將本發(fā)明實(shí)施為記錄在記錄介質(zhì)中的程序，
[0101]這些程序包括用于實(shí)現(xiàn)根據(jù)本發(fā)明的方法的機(jī)器可讀指令。因而，本發(fā)明還覆蓋存儲(chǔ)用于執(zhí)行根據(jù)本發(fā)明的方法的程序的記錄介質(zhì)。
[0102]本領(lǐng)域普通技術(shù)人員可以理解:實(shí)現(xiàn)上述方法實(shí)施例的全部或部分步驟可以通過程序指令相關(guān)的硬件來完成，前述的程序可以存儲(chǔ)于一計(jì)算機(jī)可讀取存儲(chǔ)介質(zhì)中，該程序在執(zhí)行時(shí)，執(zhí)行包括上述方法實(shí)施例的步驟；而前述的存儲(chǔ)介質(zhì)包括:R0M、RAM、磁碟或者光盤等各種可以存儲(chǔ)程序代碼的介質(zhì)。
[0103]本發(fā)明實(shí)施例實(shí)現(xiàn)了對網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)故障的主動(dòng)提醒與自動(dòng)處理，及時(shí)提醒用戶網(wǎng)絡(luò)故障，及時(shí)排除網(wǎng)絡(luò)故障，使通信運(yùn)營商在對于用戶使用的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)故障從被動(dòng)的應(yīng)答式維護(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)提醒和維護(hù)模式，不僅提高了故障處理效率，還可以節(jié)省設(shè)備和人力資源的投入，也能享受到全程全網(wǎng)的管控服務(wù)，提高了網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。
[0104]本發(fā)明實(shí)施例尤其可適用于帶寬型業(yè)務(wù)故障的主動(dòng)提醒和自動(dòng)派障，有效減少了發(fā)現(xiàn)故障時(shí)間和故障受理確認(rèn)時(shí)間約32分鐘，按照平均電路維護(hù)成本計(jì)算，按照每分鐘維護(hù)單價(jià)2.95元，47.91*2.95*338=47771.061元/月，能節(jié)省維護(hù)成本約60余萬元/年。
[0105]客戶在帶寬型業(yè)務(wù)的主動(dòng)提醒和自動(dòng)派障系統(tǒng)的協(xié)助下，既能節(jié)省設(shè)備和人力資源的投入，也能享受到全程全網(wǎng)的管控服務(wù)。該模式得到眾多用戶認(rèn)可。在優(yōu)化企業(yè)資源的同時(shí)，大幅壓縮帶寬型業(yè)務(wù)電路故障的處理時(shí)間，既為企業(yè)節(jié)約了成本，又提高了工作效率。再次為無需投入，服務(wù)升級?？蛻舳藷o需增加任何設(shè)備和人力投入，在不增加客戶成本的前提下，為客戶提供更好、更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)保障服務(wù)。
[0106]本發(fā)明的描述是為了示例和描述起見而給出的，而并不是無遺漏的或者將本發(fā)明限于所公開的形式。很多修改和變化對于本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員而言是顯然的。選擇和描述實(shí)施例是為了更 好說明本發(fā)明的原理和實(shí)際應(yīng)用，并且使本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員能夠理解本發(fā)明從而設(shè)計(jì)適于特定用途的帶有各種修改的各種實(shí)施例。
【權(quán)利要求】
1.一種網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)故障的主動(dòng)提醒處理系統(tǒng)，其特征在于，包括: 綜合告警單元，用于將接收到的告警信息與資源管理系統(tǒng)中的資源信息進(jìn)行匹配，獲取告警信息中的告警發(fā)生位置和告警內(nèi)容關(guān)聯(lián)的相關(guān)資源信息，所述相關(guān)資源信息包括通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和承載電路信息、以及涉及的用戶信息； 主動(dòng)提醒模單元，用于根據(jù)所述告警信息生成網(wǎng)絡(luò)故障提醒消息，并根據(jù)所述用戶信息向相應(yīng)用戶發(fā)送所述網(wǎng)絡(luò)故障提醒消息，并接收相應(yīng)用戶針對所述網(wǎng)絡(luò)故障提醒消息的反饋消息；以及根據(jù)相應(yīng)用戶針對所述網(wǎng)絡(luò)故障提醒消息的反饋消息確定是否需要進(jìn)行故障處理；若需要進(jìn)行故障處理，向故障處理單元發(fā)送故障處理指示，所述故障處理指示中包括所述告警信息、所述通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和承載電路信息； 故障處理單元，用于根據(jù)主動(dòng)提醒模單元的故障處理指示，獲取所述通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和承載電路信息對應(yīng)的維護(hù)部門信息，生成故障工單并派發(fā)到相應(yīng)的維護(hù)部門，以便相應(yīng)的維護(hù)部門進(jìn)行故障處理。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，網(wǎng)絡(luò)故障包括電路故障或者節(jié)點(diǎn)設(shè)備故障。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述告警信息為端口告警信息，所述綜合告警單元具體接收綜合告警平臺或者互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議IP綜合網(wǎng)管采集到的告警信息。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述用戶信息包括用戶的名稱、聯(lián)系方式與提醒方式信息，所述提醒方式包括主動(dòng)提醒與非主動(dòng)提醒； 所述主動(dòng)提醒模單元包括: 提醒模塊，用于識別所述用戶信息中的提醒方式是否為主動(dòng)提醒；若所述用戶信息中的提醒方式為主動(dòng)提醒，根據(jù)所述告警信息生成網(wǎng)絡(luò)故障提醒消息，并根據(jù)所述用戶信息向相應(yīng)用戶發(fā)送所述網(wǎng)絡(luò)故障提醒消息，并接收相應(yīng)用戶針對所述網(wǎng)絡(luò)故障提醒消息的反饋消息；所述網(wǎng)絡(luò)故障提醒消息包括網(wǎng)絡(luò)故障提醒短信或者網(wǎng)絡(luò)故障提醒電話； 交互確認(rèn)模塊，用于根據(jù)預(yù)先設(shè)置的判斷值與相應(yīng)用戶針對所述網(wǎng)絡(luò)故障提醒消息的反饋消息確定是否需要進(jìn)行故障處理；若需要進(jìn)行故障處理，向故障處理單元發(fā)送故障處理指示，所述故障處理指示中包括所述告警信息、所述通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和承載電路信息。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述故障處理單元包括: 工單派發(fā)模塊，用于根據(jù)主動(dòng)提醒模單元的故障處理指示，獲取所述通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和承載電路信息對應(yīng)的維護(hù)部門信息，生成故障工單并派發(fā)到相應(yīng)的維護(hù)部門，以便相應(yīng)的維護(hù)部門進(jìn)行故障處理； 工單管控模塊，用于對所述故障工單的全程處理信息進(jìn)行管控，并對所述故障工單處理的維護(hù)部門、責(zé)任人、處理時(shí)限、處理過程進(jìn)行全程監(jiān)管。
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的系統(tǒng)，其特征在于，還包括: 統(tǒng)計(jì)單元，用于按照預(yù)設(shè)規(guī)則對所述告警信息及其對應(yīng)的故障工單的所有相關(guān)信息進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)。
7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述統(tǒng)計(jì)單元包括: 統(tǒng)計(jì)分類模塊，用于按照預(yù)設(shè)規(guī)則，對所述告警信息及其對應(yīng)的故障工單的所有相關(guān)信息進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，得到分類信息； 交互顯示模塊,用于接收查詢請求,基于查詢請求中的查詢條件對所述分類信息進(jìn)行查詢，得到查詢結(jié)果進(jìn)行顯示。
8.根據(jù)權(quán)利要求1至7任意一項(xiàng)所述的系統(tǒng)，其特征在于，還包括: 資源管理系統(tǒng)，用于存儲(chǔ)各告警發(fā)生位置和告警內(nèi)容關(guān)聯(lián)的相關(guān)資源信息，所述相關(guān)資源信息包括通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和承載電路信息、以及涉及的用戶信息。
9.一種網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)故障的主動(dòng)提醒處理方法，其特征在于，包括: 綜合告警單元接收到告警信息后，將該告警信息與資源管理系統(tǒng)中的資源信息進(jìn)行匹配，獲取告警信息中的告警發(fā)生位置和告警內(nèi)容關(guān)聯(lián)的相關(guān)資源信息，所述相關(guān)資源信息包括通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和承載電路信息、以及涉及的用戶信息； 主動(dòng)提醒模單元根據(jù)所述告警信息生成網(wǎng)絡(luò)故障提醒消息，根據(jù)所述用戶信息向相應(yīng)用戶發(fā)送所述網(wǎng)絡(luò)故障提醒消息，并接收相應(yīng)用戶針對所述網(wǎng)絡(luò)故障提醒消息的反饋消息； 主動(dòng)提醒模單元根據(jù)相應(yīng)用戶針對所述網(wǎng)絡(luò)故障提醒消息的反饋消息確定是否需要進(jìn)行故障處理； 若需要進(jìn)行故障處理，主動(dòng)提醒模單元向故障處理單元發(fā)送故障處理指示，所述故障處理指示中包括所述告警信息、所述通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和承載電路信息； 故障處理單元根據(jù)主動(dòng) 提醒模單元的故障處理指示，獲取所述通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和承載電路信息對應(yīng)的維護(hù)部門信息，生成故障工單并派發(fā)到相應(yīng)的維護(hù)部門，以便相應(yīng)的維護(hù)部門進(jìn)行故障處理。
10.根據(jù)權(quán)利要求9所述的方法，其特征在于，網(wǎng)絡(luò)故障包括電路故障或者節(jié)點(diǎn)設(shè)備故障。
11.根據(jù)權(quán)利要求9所述的方法，其特征在于，所述告警信息為端口告警信息，所述綜合告警單元具體接收綜合告警平臺或者互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議IP綜合網(wǎng)管采集到的告警信息。
12.根據(jù)權(quán)利要求9所述的方法，其特征在于，所述用戶信息包括用戶的名稱、聯(lián)系方式與提醒方式信息，所述提醒方式包括主動(dòng)提醒與非主動(dòng)提醒； 所述主動(dòng)提醒模單元根據(jù)所述告警信息生成網(wǎng)絡(luò)故障提醒消息之前，還包括: 所述主動(dòng)提醒模單元識別所述用戶信息中的提醒方式是否為主動(dòng)提醒；若所述用戶信息中的提醒方式為主動(dòng)提醒，執(zhí)行所述根據(jù)所述告警信息生成網(wǎng)絡(luò)故障提醒消息的操作，所述網(wǎng)絡(luò)故障提醒消息包括網(wǎng)絡(luò)故障提醒短信或者網(wǎng)絡(luò)故障提醒電話； 根據(jù)相應(yīng)用戶針對所述網(wǎng)絡(luò)故障提醒消息的反饋消息確定是否需要進(jìn)行故障處理包括: 根據(jù)預(yù)先設(shè)置的判斷值與相應(yīng)用戶針對所述網(wǎng)絡(luò)故障提醒消息的反饋消息確定是否需要進(jìn)行故障處理。
13.根據(jù)權(quán)利要求12所述的方法，其特征在于，生成故障工單并派發(fā)到相應(yīng)的維護(hù)部門之后，還包括: 故障處理單元對所述故障工單的全程處理信息進(jìn)行管控，并對所述故障工單處理的維護(hù)部門、責(zé)任人、處理時(shí)限、處理過程進(jìn)行全程監(jiān)管。
14.根據(jù)權(quán)利要求13所述的方法，其特征在于，還包括: 統(tǒng)計(jì)單元按照預(yù)設(shè)規(guī)則對所述告警信息及其對應(yīng)的故障工單的所有相關(guān)信息進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，得到分類信息；響應(yīng)于接收到查詢請求，基于該查詢請求中的查詢條件對所述分類信息進(jìn)行查詢，得到查詢結(jié)果進(jìn)行顯示。
15.根據(jù)權(quán)利要求9至14任意一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，還包括: 在資源管理系統(tǒng)中存儲(chǔ)各告警發(fā)生位置和告警內(nèi)容關(guān)聯(lián)的相關(guān)資源信息，所述相關(guān)資源信息包括通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和承載電路信息、以及涉及的用戶信息。
【文檔編號】H04L12/24GK103905240SQ201210585050
【公開日】2014年7月2日 申請日期:2012年12月28日 優(yōu)先權(quán)日:2012年12月28日
【發(fā)明者】陳效忠, 潘曉軍, 章軍, 鮑峰, 金毓華, 周榮 申請人:中國電信股份有限公司