互動(dòng)式語音應(yīng)答ivr業(yè)務(wù)的接入方法及裝置制造方法
【專利摘要】本發(fā)明提供了一種IVR業(yè)務(wù)的接入方法及裝置，其中，該方法包括：OBD業(yè)務(wù)平臺(tái)獲取終端設(shè)備的用戶信息，其中，用戶信息包括：IVR業(yè)務(wù)的接入碼；OBD業(yè)務(wù)平臺(tái)呼叫終端設(shè)備；在終端設(shè)備應(yīng)答的情況下，OBD業(yè)務(wù)平臺(tái)以接入碼為被叫號(hào)碼呼叫IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)，將終端設(shè)備接入IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)。本發(fā)明解決了相關(guān)技術(shù)中接入IVR業(yè)務(wù)的方式單一的問題，從而豐富了終端設(shè)備接入IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)的方式，有助于IVR業(yè)務(wù)的推廣。
【專利說明】互動(dòng)式語音應(yīng)答IVR業(yè)務(wù)的接入方法及裝置
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及通信領(lǐng)域,具體而言,涉及一種互動(dòng)式語音應(yīng)答(Interactive VoiceResponse,簡(jiǎn)稱為IVR)業(yè)務(wù)的接入方法及裝置。
【背景技術(shù)】
[0002]隨著IP多媒體子系統(tǒng)(IP Multimedia Subsystem，簡(jiǎn)稱為MS)網(wǎng)絡(luò)的逐步普及，互動(dòng)式語音應(yīng)答業(yè)務(wù)在各大運(yùn)營(yíng)商中也得到了普遍的應(yīng)用。IVR系統(tǒng)是在MS網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，增加應(yīng)用服務(wù)器和放音設(shè)備，通過IP網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信令和媒體的交互而形成的。軟終端或硬終端用戶通過撥打接入碼進(jìn)入IVR業(yè)務(wù)，接入IVR業(yè)務(wù)后用戶可以方便地、快捷地訂購(gòu)、錄制、管理自己的鈴音。
[0003]但是，鑒于3G領(lǐng)域的剛剛推廣，還是有相當(dāng)大部分的用戶并不知曉此類新的業(yè)務(wù)，或者即使用戶知曉此類業(yè)務(wù)由于主觀能動(dòng)性較低，由于需要用戶主動(dòng)撥打接入碼才會(huì)進(jìn)入IVR業(yè)務(wù)，進(jìn)而導(dǎo)致用戶撥打接入碼進(jìn)入IVR業(yè)務(wù)的概率比較低，這樣就大大降低了運(yùn)營(yíng)商利益的增長(zhǎng)概率，自然而然也阻礙了 IVR業(yè)務(wù)的發(fā)展。因此，在相關(guān)技術(shù)中，存在接入IVR業(yè)務(wù)的方式單一，且需要用戶主動(dòng)撥打接入碼才會(huì)進(jìn)入IVR業(yè)務(wù)而導(dǎo)致的不利于IVR業(yè)務(wù)的推廣的問題。
[0004]針對(duì)相關(guān)技術(shù)中上述至少之一的問題，目前尚未提出有效的解決方案。
【發(fā)明內(nèi)容】
[0005]本發(fā)明提供了一種IVR業(yè)務(wù)的接入方法及裝置，以至少解決相關(guān)技術(shù)中接入IVR業(yè)務(wù)的方式單一的問題。
[0006]根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)方面，提供了一種IVR業(yè)務(wù)的接入方法，其包括:外呼廣播(Outing Broadcast，簡(jiǎn)稱為0BD)業(yè)務(wù)平臺(tái)獲取終端設(shè)備的用戶信息，其中，用戶信息包括:IVR業(yè)務(wù)的接入碼；0BD業(yè)務(wù)平臺(tái)呼叫終端設(shè)備；在終端設(shè)備應(yīng)答的情況下，OBD業(yè)務(wù)平臺(tái)以接入碼為被叫號(hào)碼呼叫IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)，將終端設(shè)備接入IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)。
[0007]優(yōu)選地，OBD業(yè)務(wù)平臺(tái)以接入碼為被叫號(hào)碼呼叫IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)，將終端設(shè)備接入IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)，包括:OBD業(yè)務(wù)平臺(tái)向IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)發(fā)送呼叫消息，其中，呼叫消息的被叫號(hào)碼為接入碼；0BD業(yè)務(wù)平臺(tái)通過IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)執(zhí)行終端設(shè)備和媒體服務(wù)器之間的媒體信息協(xié)商，將終端設(shè)備接入IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)。
[0008]優(yōu)選地，OBD業(yè)務(wù)平臺(tái)通過IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)執(zhí)行終端設(shè)備和媒體服務(wù)器之間的媒體信息協(xié)商，包括:0BD業(yè)務(wù)平臺(tái)獲取IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)返回的媒體服務(wù)器的媒體信息，并將媒體信息發(fā)送給終端設(shè)備；0BD業(yè)務(wù)平臺(tái)接收終端設(shè)備發(fā)送的協(xié)商后的媒體信息，并將協(xié)商后的媒體信息通過IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)發(fā)送給媒體服務(wù)器。
[0009]優(yōu)選地，在OBD業(yè)務(wù)平臺(tái)以接入碼為被叫號(hào)碼呼叫IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)，將終端設(shè)備接入IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)之后，上述IVR業(yè)務(wù)的接入方法還包括:0BD業(yè)務(wù)平臺(tái)接收終端設(shè)備發(fā)送的通話結(jié)束的消息；0BD業(yè)務(wù)平臺(tái)向IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)發(fā)送指示通話結(jié)束的消息。[0010]優(yōu)選地，OBD業(yè)務(wù)平臺(tái)獲取終端設(shè)備的用戶信息，包括:0BD業(yè)務(wù)平臺(tái)采用應(yīng)用方式觸發(fā)OBD業(yè)務(wù)，從預(yù)設(shè)的數(shù)據(jù)庫中獲取終端設(shè)備的用戶信息。
[0011]優(yōu)選地，用戶信息還包括:終端設(shè)備的標(biāo)識(shí)信息。
[0012]根據(jù)本發(fā)明的另一方面，提供了一種IVR業(yè)務(wù)的接入裝置，其包括:獲取模塊，用于獲取終端設(shè)備的用戶信息，其中，用戶信息包括:IVR業(yè)務(wù)的接入碼；呼叫模塊，用于呼叫終端設(shè)備；接入模塊，用于在終端設(shè)備應(yīng)答的情況下，以接入碼為被叫號(hào)碼呼叫IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)，將終端設(shè)備接入IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)。
[0013]優(yōu)選地，接入模塊包括:發(fā)送單元，用于向IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)發(fā)送呼叫消息，其中，呼叫消息的被叫號(hào)碼為接入碼；接入單元，用于通過IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)執(zhí)行終端設(shè)備和媒體服務(wù)器之間的媒體信息協(xié)商，將終端設(shè)備接入IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)。
[0014]優(yōu)選地，接入單元包括:獲取子單元，用于獲取IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)返回的媒體服務(wù)器的媒體信息，并將媒體信息發(fā)送給終端設(shè)備；發(fā)送子單元，用于接收終端設(shè)備發(fā)送的協(xié)商后的媒體信息，并將協(xié)商后的媒體信息通過IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)發(fā)送給媒體服務(wù)器。
[0015]優(yōu)選地，上述IVR業(yè)務(wù)的接入裝置還包括:接收模塊，用于接收終端設(shè)備發(fā)送的通話結(jié)束的消息；發(fā)送模塊，用于向IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)發(fā)送指示通話結(jié)束的消息。
[0016]在本發(fā)明中，通過OBD業(yè)務(wù)平臺(tái)來主動(dòng)呼叫終端設(shè)備，在終端設(shè)備應(yīng)答的情況下，OBD業(yè)務(wù)平臺(tái)再以接入碼為被叫號(hào)碼呼叫IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)，然后，將終端設(shè)備接入IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了通過OBD業(yè)務(wù)平臺(tái)主動(dòng)地將終端設(shè)備接入IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)中，避免了相關(guān)技術(shù)中通過依賴終端設(shè)備的主動(dòng)性來呼叫接入碼，進(jìn)而接入IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)的方式，提供了另一種終端設(shè)備接入IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)的方式，從而豐富了終端設(shè)備接入IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)的方式；另外，由于是由OBD業(yè)務(wù)平臺(tái)主動(dòng)地將終端設(shè)備接入IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)中，該接入方式相當(dāng)于相關(guān)技術(shù)中依賴終端設(shè)備的主動(dòng)性來呼叫接入碼接入IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)的接入方式大大地提高了 IVR業(yè)務(wù)的使用率，有助于IVR業(yè)務(wù)的推廣。
【專利附圖】
【附圖說明】
[0017]此處所說明的附圖用來提供對(duì)本發(fā)明的進(jìn)一步理解，構(gòu)成本申請(qǐng)的一部分，本發(fā)明的示意性實(shí)施例及其說明用于解釋本發(fā)明，并不構(gòu)成對(duì)本發(fā)明的不當(dāng)限定。在附圖中:
[0018]圖1是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的IVR業(yè)務(wù)的接入方法的流程圖；
[0019]圖2是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的IVR業(yè)務(wù)的接入裝置的結(jié)構(gòu)框圖；
[0020]圖3是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的接入模塊的結(jié)構(gòu)框圖；
[0021]圖4是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的接入單元的結(jié)構(gòu)框圖；
[0022]圖5是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的另一種IVR業(yè)務(wù)的接入裝置的結(jié)構(gòu)框圖；
[0023]圖6是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的基于MS網(wǎng)絡(luò)的IVR業(yè)務(wù)的接入系統(tǒng)的組網(wǎng)示意圖；以及
[0024]圖7是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的另一種IVR業(yè)務(wù)的接入方法的流程圖。
【具體實(shí)施方式】
[0025]下文中將參考附圖并結(jié)合實(shí)施例來詳細(xì)說明本發(fā)明。需要說明的是，在不沖突的情況下，本申請(qǐng)中的實(shí)施例及實(shí)施例中的特征可以相互組合。[0026]本實(shí)施例提供了一種IVR業(yè)務(wù)的接入方法，如圖1所示，該IVR業(yè)務(wù)的接入方法包括步驟S102至步驟S106。
[0027]步驟S102:0BD業(yè)務(wù)平臺(tái)獲取終端設(shè)備的用戶信息，其中，用戶信息包括:IVR業(yè)務(wù)的接入碼。
[0028]步驟S104 =OBD業(yè)務(wù)平臺(tái)呼叫終端設(shè)備。
[0029]步驟S106:在終端設(shè)備應(yīng)答的情況下，OBD業(yè)務(wù)平臺(tái)以接入碼為被叫號(hào)碼呼叫IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)，將終端設(shè)備接入IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)。
[0030]通過上述步驟，首先，OBD業(yè)務(wù)平臺(tái)來主動(dòng)呼叫終端設(shè)備，在終端設(shè)備應(yīng)答的情況下，OBD業(yè)務(wù)平臺(tái)再以接入碼為被叫號(hào)碼呼叫IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)，然后，將終端設(shè)備接入IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了通過OBD業(yè)務(wù)平臺(tái)主動(dòng)地將終端設(shè)備接入IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)中，避免了相關(guān)技術(shù)中通過依賴終端設(shè)備的主動(dòng)性來呼叫接入碼，進(jìn)而接入IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)的方式，提供了另一種終端設(shè)備接入IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)的方式，從而豐富了終端設(shè)備接入IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)的方式；另外，由于是由OBD業(yè)務(wù)平臺(tái)主動(dòng)地將終端設(shè)備接入IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)中，該接入方式相當(dāng)于相關(guān)技術(shù)中依賴終端設(shè)備的主動(dòng)性來呼叫接入碼接入IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)的接入方式大大地提高了 IVR業(yè)務(wù)的使用率，有助于IVR業(yè)務(wù)的推廣。
[0031]優(yōu)選地，上述終端設(shè)備是簽約了 ODB業(yè)務(wù)的終端設(shè)備。
[0032]為了實(shí)現(xiàn)將終端設(shè)備接入到IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)中，在本優(yōu)選實(shí)施例中，提供了 一種優(yōu)選的OBD業(yè)務(wù)平臺(tái)以接入碼為被叫號(hào)碼呼叫IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)，將終端設(shè)備接入IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)的方法，例如，OBD業(yè)務(wù)平臺(tái)向IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)發(fā)送呼叫消息，其中，呼叫消息的被叫號(hào)碼為接入碼；0BD業(yè)務(wù)平臺(tái)通過IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)執(zhí)行終端設(shè)備和媒體服務(wù)器之間的媒體信息協(xié)商，將終端設(shè)備接入IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)。
[0033]在上述優(yōu)選實(shí)施例中，在終端設(shè)備應(yīng)答的情況下，OBD業(yè)務(wù)平臺(tái)通過向IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)發(fā)送呼叫消息的方式呼叫IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)，該呼叫消息的被叫號(hào)碼為接入碼，實(shí)現(xiàn)OBD業(yè)務(wù)平臺(tái)接入到IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)中，然后，OBD業(yè)務(wù)平臺(tái)通過IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)執(zhí)行終端設(shè)備和媒體服務(wù)器之間的媒體信息協(xié)商，以確定終端設(shè)備和媒體服務(wù)器之間的通信方式，實(shí)現(xiàn)將終端設(shè)備接入IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)中，從而實(shí)現(xiàn)通過OBD業(yè)務(wù)平臺(tái)將終端設(shè)備接入IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)中。
[0034]在實(shí)施的過程中，可以通過本優(yōu)選實(shí)施例中提供的方法來實(shí)現(xiàn)OBD業(yè)務(wù)平臺(tái)通過IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)執(zhí)行終端設(shè)備和媒體服務(wù)器之間的媒體信息協(xié)商，例如，OBD業(yè)務(wù)平臺(tái)獲取IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)返回的媒體服務(wù)器的媒體信息，并將媒體信息發(fā)送給終端設(shè)備；0BD業(yè)務(wù)平臺(tái)接收終端設(shè)備發(fā)送的協(xié)商后的媒體信息，并將協(xié)商后的媒體信息通過IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)發(fā)送給媒體服務(wù)器。
[0035]在上述優(yōu)選實(shí)施例中，OBD業(yè)務(wù)平臺(tái)首先獲取IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)返回的媒體服務(wù)器的媒體信息，并將獲取的媒體信息發(fā)送給終端設(shè)備，然后，接收終端設(shè)備發(fā)送的協(xié)商后的媒體信息，并將協(xié)商后的媒體信息通過IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)發(fā)送給媒體服務(wù)器，以完成終端設(shè)備和媒體服務(wù)器之間的媒體信息協(xié)商，實(shí)現(xiàn)將終端設(shè)備接入IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)。
[0036]為了滿足不同應(yīng)用場(chǎng)景的需求，在本優(yōu)選實(shí)施例中，在OBD業(yè)務(wù)平臺(tái)以接入碼為被叫號(hào)碼呼叫IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)，將終端設(shè)備接入IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)之后，OBD業(yè)務(wù)平臺(tái)接收終端設(shè)備發(fā)送的通話結(jié)束的消息；0BD業(yè)務(wù)平臺(tái)向IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)發(fā)送指示通話結(jié)束的消息。
[0037]在上述優(yōu)選實(shí)施例中，當(dāng)終端設(shè)備接入IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)后，需要結(jié)束會(huì)話時(shí)，當(dāng)用戶掛機(jī)，終端設(shè)備發(fā)送通話結(jié)束的消息給OBD業(yè)務(wù)平臺(tái)，然后，OBD業(yè)務(wù)平臺(tái)向IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)發(fā)送指示通話結(jié)束的消息，以結(jié)束終端設(shè)備的會(huì)話。
[0038]為了便于將終端設(shè)備接入到IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)中，在本優(yōu)選實(shí)施例中，提供了一種OBD業(yè)務(wù)平臺(tái)獲取終端設(shè)備的用戶信息的方法，例如，OBD業(yè)務(wù)平臺(tái)采用應(yīng)用方式觸發(fā)OBD業(yè)務(wù)，從預(yù)設(shè)的數(shù)據(jù)庫中獲取終端設(shè)備的用戶信息。
[0039]在上述優(yōu)選實(shí)施例中，當(dāng)采用應(yīng)用方式觸發(fā)OBD業(yè)務(wù)時(shí)，OBD業(yè)務(wù)平臺(tái)可以執(zhí)行數(shù)據(jù)庫操作，例如，從預(yù)設(shè)的數(shù)據(jù)庫中獲取終端設(shè)備的用戶信息，以便主動(dòng)地將終端設(shè)備接入IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)中。
[0040]優(yōu)選地，便于呼叫終端設(shè)備，上述終端設(shè)備的用戶信息除了包括接入碼之外，還可以包括終端設(shè)備的標(biāo)識(shí)信息，例如，終端設(shè)備的用戶號(hào)碼、終端設(shè)備的域名等信息，以便根據(jù)用戶信息準(zhǔn)確地呼叫終端設(shè)備。
[0041]本實(shí)施例提供了一種IVR業(yè)務(wù)的接入裝置，如圖2所示，該IVR業(yè)務(wù)的接入裝置包括:獲取模塊202，用于獲取終端設(shè)備的用戶信息，其中，用戶信息包括:IVR業(yè)務(wù)的接入碼；呼叫模塊204，連接至獲取模塊202，用于呼叫終端設(shè)備；接入模塊206，連接至呼叫模塊204，用于在終端設(shè)備應(yīng)答的情況下，以接入碼為被叫號(hào)碼呼叫IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)，將終端設(shè)備接入IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)。
[0042]在上述實(shí)施例中，通過獲取模塊202獲取用戶信息，該用戶信息包括:IVR業(yè)務(wù)的接入碼，呼叫模塊204來主動(dòng)呼叫終端設(shè)備，在終端設(shè)備應(yīng)答的情況下，接入模塊206以接入碼為被叫號(hào)碼呼叫IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)，然后，將終端設(shè)備接入IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了通過OBD業(yè)務(wù)平臺(tái)主動(dòng)地將終端設(shè)備接入IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)中，避免了相關(guān)技術(shù)中通過依賴終端設(shè)備的主動(dòng)性來呼叫接入碼，進(jìn)而接入IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)的方式，提供了另一種終端設(shè)備接入IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)的方式，從而豐富了終端設(shè)備接入IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)的方式；另外，由于是由OBD業(yè)務(wù)平臺(tái)主動(dòng)地將終端設(shè)備接入IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)中，該接入方式相當(dāng)于相關(guān)技術(shù)中依賴終端設(shè)備的主動(dòng)性來呼叫接入碼接入IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)的接入方式大大地提高了 IVR業(yè)務(wù)的使用率，有助于IVR業(yè)務(wù)的推廣。
[0043]為了實(shí)現(xiàn)將終端設(shè)備接入到IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)中，在本優(yōu)選實(shí)施例中，如圖3所示，接入模塊206包括:發(fā)送單元2062，用于向IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)發(fā)送呼叫消息，其中，呼叫消息的被叫號(hào)碼為接入碼；接入單元2064，連接至發(fā)送單元2062，用于通過IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)執(zhí)行終端設(shè)備和媒體服務(wù)器之間的媒體信息協(xié)商，將終端設(shè)備接入IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)。
[0044]在實(shí)施的過程中，如圖4所示，接入單元2064包括:獲取子單元402，用于獲取IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)返回的媒體服務(wù)器的媒體信息，并將媒體信息發(fā)送給終端設(shè)備；發(fā)送子單元404，連接至獲取子單元402，用于接收終端設(shè)備發(fā)送的協(xié)商后的媒體信息，并將協(xié)商后的媒體信息通過IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)發(fā)送給媒體服務(wù)器。
[0045]為了滿足不同應(yīng)用場(chǎng)景的需求，在本優(yōu)選實(shí)施例中，如圖5所示,上述IVR業(yè)務(wù)的接入裝置還包括:接收模塊208，用于接收終端設(shè)備發(fā)送的通話結(jié)束的消息；發(fā)送模塊210，連接至接收模塊208，用于向IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)發(fā)送指示通話結(jié)束的消息。
[0046]優(yōu)選地，上述IVR業(yè)務(wù)的接入方式可以實(shí)現(xiàn)通過OBD業(yè)務(wù)平臺(tái)主動(dòng)呼叫終端設(shè)備，引導(dǎo)終端設(shè)備進(jìn)入IVR業(yè)務(wù)邏輯，以業(yè)務(wù)邏輯簡(jiǎn)單，容易實(shí)現(xiàn)，研發(fā)成本很低的方式將終端設(shè)備接入IVR業(yè)務(wù)。上述IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)和OBD業(yè)務(wù)平臺(tái)可以合設(shè)，在大大提高了 IVR業(yè)務(wù)的使用率的同時(shí)有助于IVR業(yè)務(wù)的推廣，進(jìn)而給運(yùn)營(yíng)商業(yè)帶來利益增長(zhǎng)點(diǎn)。
[0047]以下結(jié)合附圖和實(shí)例對(duì)上述各個(gè)實(shí)施例進(jìn)行詳細(xì)地描述。
[0048]圖6是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的基于MS網(wǎng)絡(luò)的IVR業(yè)務(wù)的接入系統(tǒng)的組網(wǎng)示意圖，如圖6所示,其中，用戶設(shè)備(User Equipment,簡(jiǎn)稱為UE)A表示終端設(shè)備；代理呼叫會(huì)話控制功能實(shí)體(Proxy-Call Session Control Function,簡(jiǎn)稱為P-CSCF)、查詢呼叫會(huì)話控制功能(Interrogating-CSCF,簡(jiǎn)稱為1-CSCF)、服務(wù)呼叫會(huì)話控制功能實(shí)體(Serving-CSCF,簡(jiǎn)稱為S-CSCF)是MS網(wǎng)絡(luò)的呼叫/會(huì)話控制功能節(jié)點(diǎn)，歸屬用戶服務(wù)器(Home SubscriberServer,簡(jiǎn)稱為HSS)記錄用戶的注冊(cè)和業(yè)務(wù)簽約信息。OBD服務(wù)器和IVR平臺(tái)組成業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器?；谏鲜鼋M網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn)如下的IVR業(yè)務(wù)的接入方法，首先，采用應(yīng)用方式觸發(fā)OBD業(yè)務(wù)，OBD業(yè)務(wù)觸發(fā)后，OBD業(yè)務(wù)平臺(tái)執(zhí)行數(shù)據(jù)庫操作，獲得終端設(shè)備的號(hào)碼、域名、IVR業(yè)務(wù)接入碼等信息，OBD業(yè)務(wù)平臺(tái)開始外呼用戶，呼叫終端設(shè)備，當(dāng)終端設(shè)備應(yīng)答時(shí)，OBD業(yè)務(wù)平臺(tái)以IVR接入碼為呼叫號(hào)碼呼叫IVR業(yè)務(wù)系統(tǒng)，接入IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)，此后，終端設(shè)備和媒體服務(wù)器進(jìn)行媒體信息協(xié)商，然后，終端設(shè)備接入IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)，此時(shí)，用戶可以聽到IVR業(yè)務(wù)提示音，并根據(jù)提示音執(zhí)行IVR業(yè)務(wù)邏輯，例如，開戶或管理鈴音等業(yè)務(wù)交互，當(dāng)然，在用戶接入IVR業(yè)務(wù)后，由于不想進(jìn)行IVR業(yè)務(wù)，用戶可以直接選擇掛機(jī)釋放呼叫，或者進(jìn)行IVR業(yè)務(wù)交互后再掛機(jī)釋放呼叫。
[0049]圖7是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的另一種IVR業(yè)務(wù)的接入方法的流程圖，其中，UE是指簽約了 ODB業(yè)務(wù)的終端設(shè)備WediaServer表示媒體服務(wù)器，用于IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)放音、收號(hào)、鈴音存儲(chǔ)功能等，圖中省略了核心網(wǎng)網(wǎng)元，OBD業(yè)務(wù)平臺(tái)無論外呼終端設(shè)備還是呼叫IVR系統(tǒng)接入碼，都是經(jīng)過頂S核心網(wǎng)網(wǎng)元CSCF (呼叫控制功能節(jié)點(diǎn))到達(dá)用戶或者IVR系統(tǒng)，如圖7所示，該IVR業(yè)務(wù)的接入方法包括步驟S702至步驟S742。
[0050]步驟S702:采用應(yīng)用方式觸發(fā)OBD業(yè)務(wù)后，OBD業(yè)務(wù)平臺(tái)執(zhí)行數(shù)據(jù)庫邏輯操作，得到終端設(shè)備的用戶信息，該用戶信息包括:終端設(shè)備的號(hào)碼、終端設(shè)備的域名、IVR業(yè)務(wù)接入碼等信息。OBD業(yè)務(wù)平臺(tái)不帶媒體信息外呼終端設(shè)備，空invite消息經(jīng)過核心網(wǎng)到達(dá)終端設(shè)備。
[0051]步驟S704:終端設(shè)備振鈴，返回180消息經(jīng)核心網(wǎng)到達(dá)OBD業(yè)務(wù)平臺(tái)，該180消息攜帶有終端設(shè)備的媒體信息(SDPA)。
[0052]步驟S706:0BD業(yè)務(wù)平臺(tái)返回prack消息給終端設(shè)備,該prack消息攜帶有假媒體信息‘SDPA’，媒體方向?yàn)閟endonly。
[0053]步驟S708:終端設(shè)備回200prack響應(yīng)。
[0054]步驟S710:終端設(shè)備摘機(jī)應(yīng)答，200Invite應(yīng)答消息到達(dá)OBD業(yè)務(wù)平臺(tái)。
[0055]步驟S712:0BD業(yè)務(wù)平臺(tái)返回ACK消息響應(yīng)。
[0056]步驟S714:0BD業(yè)務(wù)平臺(tái)發(fā)起到IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)的關(guān)聯(lián)呼叫，即不帶媒體信息的空INVITE消息，被叫號(hào)碼為IVR系統(tǒng)的接入碼。
[0057]步驟S716:1VR業(yè)務(wù)觸發(fā)后，IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)通過空媒體invite消息呼叫媒體服務(wù)器。
[0058]步驟S718:媒體服務(wù)器返回200Invite到IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)，此消息中攜帶媒體服務(wù)器的媒體信息SDPB。
[0059]步驟S720:1VR業(yè)務(wù)平臺(tái)透?jìng)?00Invite (SDPB)消息到OBD業(yè)務(wù)平臺(tái)。[0060]步驟S722:0BD業(yè)務(wù)平臺(tái)發(fā)起到終端設(shè)備的reinivte消息(該消息攜帶媒體服務(wù)器的媒體SDPB )。
[0061]步驟S724:終端設(shè)備回復(fù)協(xié)商后的媒體信息(SDPC)到OBD業(yè)務(wù)平臺(tái)。
[0062]步驟S726 =OBD業(yè)務(wù)平臺(tái)回復(fù)ACK消息響應(yīng)。
[0063]步驟S728 =OBD業(yè)務(wù)平臺(tái)將協(xié)商后的媒體信息(SDPC)以ACK證實(shí)消息帶到IVR業(yè)
務(wù)平臺(tái)。
[0064]步驟S730 =IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)透?jìng)鰽CK證實(shí)消息到媒體服務(wù)器。
[0065]步驟S732:終端設(shè)備和媒體服務(wù)器的媒體協(xié)商結(jié)束，終端設(shè)備可以聽到IVR的提示音和IVR業(yè)務(wù)交互，開戶或者管理鈴音等，當(dāng)終端設(shè)備掛機(jī)時(shí)，終端設(shè)備發(fā)送bye消息到OBD業(yè)務(wù)平臺(tái)。
[0066]步驟S734 =OBD業(yè)務(wù)平臺(tái)發(fā)送200bye響應(yīng)。
[0067]步驟S736 =OBD業(yè)務(wù)平臺(tái)發(fā)送bye消息給IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)，通知會(huì)話結(jié)束。
[0068]步驟S738:1VR業(yè)務(wù)平臺(tái)發(fā)送200bye響應(yīng)。
[0069]步驟S740 =IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)發(fā)送bye消息給媒體服務(wù)器。
[0070]步驟S742:媒體服務(wù)器發(fā)送200bye響應(yīng)。
[0071]在本發(fā)明實(shí)施例中，通過OBD業(yè)務(wù)平臺(tái)根據(jù)終端設(shè)備的用戶信息主動(dòng)呼叫終端設(shè)備，并在終端設(shè)備備應(yīng)答的情況下，OBD業(yè)務(wù)平臺(tái)以接入碼為被叫號(hào)碼呼叫IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)，將終端設(shè)備接入IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了通過OBD業(yè)務(wù)平臺(tái)主動(dòng)地將終端設(shè)備接入IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)中，避免了相關(guān)技術(shù)中通過依賴終端設(shè)備的主動(dòng)性來呼叫接入碼，進(jìn)而接入IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)的方式，從而豐富了終端設(shè)備接入IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)的方式；另外，由于是由OBD業(yè)務(wù)平臺(tái)主動(dòng)地將終端設(shè)備接入IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)中，該接入方式相當(dāng)于相關(guān)技術(shù)中依賴終端設(shè)備的主動(dòng)性來呼叫接入碼接入IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)的接入方式大大地提高了 IVR業(yè)務(wù)的使用率，有助于IVR業(yè)務(wù)的推廣；同時(shí)，上述IVR業(yè)務(wù)的接入方式可以實(shí)現(xiàn)通過OBD業(yè)務(wù)平臺(tái)主動(dòng)呼叫終端設(shè)備，引導(dǎo)終端設(shè)備進(jìn)入IVR業(yè)務(wù)邏輯，以業(yè)務(wù)邏輯簡(jiǎn)單，容易實(shí)現(xiàn)，研發(fā)成本很低的方式將終端設(shè)備接入IVR業(yè)務(wù)，上述IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)和OBD業(yè)務(wù)平臺(tái)可以合設(shè)，在大大提高了 IVR業(yè)務(wù)的使用率的同時(shí)有助于IVR業(yè)務(wù)的推廣，進(jìn)而給運(yùn)營(yíng)商業(yè)帶來利益增長(zhǎng)點(diǎn)。
[0072]顯然，本領(lǐng)域的技術(shù)人員應(yīng)該明白，上述的本發(fā)明的各模塊或各步驟可以用通用的計(jì)算裝置來實(shí)現(xiàn)，它們可以集中在單個(gè)的計(jì)算裝置上，或者分布在多個(gè)計(jì)算裝置所組成的網(wǎng)絡(luò)上，可選地，它們可以用計(jì)算裝置可執(zhí)行的程序代碼來實(shí)現(xiàn)，從而，可以將它們存儲(chǔ)在存儲(chǔ)裝置中由計(jì)算裝置來執(zhí)行，并且在某些情況下，可以以不同于此處的順序執(zhí)行所示出或描述的步驟，或者將它們分別制作成各個(gè)集成電路模塊，或者將它們中的多個(gè)模塊或步驟制作成單個(gè)集成電路模塊來實(shí)現(xiàn)。這樣，本發(fā)明不限制于任何特定的硬件和軟件結(jié)合。
[0073]以上所述僅為本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例而已，并不用于限制本發(fā)明，對(duì)于本領(lǐng)域的技術(shù)人員來說，本發(fā)明可以有各種更改和變化。凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)，所作的任何修改、等同替換、改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。
【權(quán)利要求】
1.一種互動(dòng)式語音應(yīng)答IVR業(yè)務(wù)的接入方法，其特征在于，包括: 外呼廣播OBD業(yè)務(wù)平臺(tái)獲取終端設(shè)備的用戶信息，其中，所述用戶信息包括:IVR業(yè)務(wù)的接入碼； 所述OBD業(yè)務(wù)平臺(tái)呼叫所述終端設(shè)備； 在所述終端設(shè)備應(yīng)答的情況下，所述OBD業(yè)務(wù)平臺(tái)以所述接入碼為被叫號(hào)碼呼叫IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)，將所述終端設(shè)備接入所述IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述OBD業(yè)務(wù)平臺(tái)以所述接入碼為被叫號(hào)碼呼叫IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)，將所述終端設(shè)備接入所述IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)，包括: 所述OBD業(yè)務(wù)平臺(tái)向所述IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)發(fā)送呼叫消息，其中，所述呼叫消息的被叫號(hào)碼為所述接入碼； 所述OBD業(yè)務(wù)平臺(tái)通過所述IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)執(zhí)行所述終端設(shè)備和媒體服務(wù)器之間的媒體信息協(xié)商，將所述終端設(shè)備接入所述IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)。
3.根據(jù)權(quán)利要 求2所述的方法，其特征在于，所述OBD業(yè)務(wù)平臺(tái)通過所述IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)執(zhí)行所述終端設(shè)備和媒體服務(wù)器之間的媒體信息協(xié)商，包括: 所述OBD業(yè)務(wù)平臺(tái)獲取所述IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)返回的所述媒體服務(wù)器的媒體信息，并將所述媒體信息發(fā)送給所述終端設(shè)備； 所述OBD業(yè)務(wù)平臺(tái)接收所述終端設(shè)備發(fā)送的協(xié)商后的媒體信息，并將所述協(xié)商后的媒體信息通過所述IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)發(fā)送給所述媒體服務(wù)器。
4.根據(jù)權(quán)利要求1至3中任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，在所述OBD業(yè)務(wù)平臺(tái)以所述接入碼為被叫號(hào)碼呼叫IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)，將所述終端設(shè)備接入所述IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)之后，還包括: 所述OBD業(yè)務(wù)平臺(tái)接收所述終端設(shè)備發(fā)送的通話結(jié)束的消息； 所述OBD業(yè)務(wù)平臺(tái)向所述IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)發(fā)送指示通話結(jié)束的消息。
5.根據(jù)權(quán)利要求1至3中任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，所述OBD業(yè)務(wù)平臺(tái)獲取終端設(shè)備的用戶信息，包括: 所述OBD業(yè)務(wù)平臺(tái)采用應(yīng)用方式觸發(fā)OBD業(yè)務(wù)，從預(yù)設(shè)的數(shù)據(jù)庫中獲取所述終端設(shè)備的用戶信息。
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的方法，其特征在于，所述用戶信息還包括:所述終端設(shè)備的標(biāo)識(shí)息。
7.—種互動(dòng)式語音應(yīng)答IVR業(yè)務(wù)的接入裝置，其特征在于，包括: 獲取模塊，用于獲取終端設(shè)備的用戶信息，其中，所述用戶信息包括:IVR業(yè)務(wù)的接入碼； 呼叫模塊，用于呼叫所述終端設(shè)備； 接入模塊，用于在所述終端設(shè)備應(yīng)答的情況下，以所述接入碼為被叫號(hào)碼呼叫IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)，將所述終端設(shè)備接入所述IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)。
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的裝置，其特征在于，所述接入模塊包括: 發(fā)送單元，用于向所述IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)發(fā)送呼叫消息，其中，所述呼叫消息的被叫號(hào)碼為所述接入碼； 接入單元，用于通過所述IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)執(zhí)行所述終端設(shè)備和媒體服務(wù)器之間的媒體信息協(xié)商，將所述終端設(shè)備接入所述IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)。
9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的裝置，其特征在于，所述接入單元包括: 獲取子單元，用于獲取所述IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)返回的所述媒體服務(wù)器的媒體信息，并將所述媒體信息發(fā)送給所述終端設(shè)備； 發(fā)送子單元，用于接收所述終端設(shè)備發(fā)送的協(xié)商后的媒體信息，并將所述協(xié)商后的媒體信息通過所述IVR業(yè)務(wù)平臺(tái)發(fā)送給所述媒體服務(wù)器。
10.根據(jù)權(quán)利要求7至9中任一項(xiàng)所述的裝置，其特征在于，還包括: 接收模塊，用于接收所述終端設(shè)備發(fā)送的通話結(jié)束的消息； 發(fā)送模塊，用于向所述I VR業(yè)務(wù)平臺(tái)發(fā)送指示通話結(jié)束的消息。
【文檔編號(hào)】H04M3/493GK103457912SQ201210172601
【公開日】2013年12月18日 申請(qǐng)日期:2012年5月30日 優(yōu)先權(quán)日:2012年5月30日
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