1.一種基于智能語音與智能機器人功能相結(jié)合的信息采集方法，包括機器人和客服終端人機界面，所述的機器人和客服終端人機界面連接，其特征在于：所述的機器人上設(shè)有語音識別傳感器、語音信號處理單元、機器人核心控制器、觸摸屏Ⅰ、觸摸屏Ⅱ、數(shù)據(jù)傳出單元和身份證讀取器，所述的語音識別傳感器的輸出端與語音信號處理單元連接，語音信號處理單元的輸出端與機器人核心控制器連接，機器人核心控制器的輸出端分別與觸摸屏Ⅰ、觸摸屏Ⅱ、數(shù)據(jù)傳出單元和語音識別傳感器連接，所述的身份證讀取器的輸出端通過信息識別單元與觸摸屏Ⅰ連接，觸摸屏Ⅰ的輸出端與機器人核心控制器連接，所述觸摸屏Ⅱ的輸出端與機器人核心控制器連接，所述的數(shù)據(jù)傳出單元的輸出端與客服終端人機界面連接，所述的語音識別傳感器為通過陣列排列的麥克風(fēng)，所述的觸摸屏Ⅰ位于機器人上端頭部，所述的身份證讀取器和觸摸屏Ⅱ位于機器人的機身上；
當(dāng)使用者與機器人對話時，機器人通過語音信號處理單元識別使用者需求并激活機器人核心控制器，機器人識別使用者需求后然后自主發(fā)出語音，請使用者在機器人胸口部位的身份證讀取器上進行身份證識別并讀取該使用者身份證信息然后自動顯示身份證信息于觸摸屏Ⅰ中，同時在觸摸屏Ⅱ中顯示輸入鍵盤，此時使用者可以通過輸入鍵盤輸入個人信息并確認(rèn)，信息輸入完畢后暫存于機器人本地，然后機器人通過數(shù)據(jù)傳出單元將信息最終到達客服終端人機界面中，與此同時本地數(shù)據(jù)刪除。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于智能語音與智能機器人功能相結(jié)合的信息采集方法，其特征在于：所述的語音信號處理單元的輸出端通過信息采集單元與觸摸屏Ⅱ連接，使用者也可以使用智能語音進行信息的輸入。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于智能語音與智能機器人功能相結(jié)合的信息采集方法，其特征在于：所述的機器人上還設(shè)有重復(fù)受理處理單元，同一用戶重復(fù)辦理時，則系統(tǒng)自動判斷并提示“已經(jīng)受理您的信息，近期會有工作人員跟您聯(lián)系，請您耐心等待！”。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于智能語音與智能機器人功能相結(jié)合的信息采集方法，其特征在于：每臺機器人后臺均設(shè)有人工實時監(jiān)控，可隨時監(jiān)聽機器人旁邊聲音、畫面。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于智能語音與智能機器人功能相結(jié)合的信息采集方法，其特征在于：機器人在識別并讀取用戶身份證信息后自動顯示身份證信息于觸摸屏Ⅰ的UI中，并標(biāo)記為不可編輯的灰色，此時使用者姓名及身份證號自動體現(xiàn)在軟件中并不可編輯，在讀取身份信息后觸摸屏Ⅰ和觸摸屏Ⅱ兩塊觸摸屏同時顯示不同內(nèi)容，觸摸屏Ⅰ顯示軟件UI、顯示信息輸入頁面，觸摸屏Ⅱ顯示輸入鍵盤。
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的基于智能語音與智能機器人功能相結(jié)合的信息采集方法，其特征在于：涉及手工錄入時，統(tǒng)一使用觸摸屏Ⅱ中的軟鍵盤錄入，該軟鍵盤支持“英文全鍵”、“拼音全鍵”、“拼音拇指或手寫輸入”、“語音輸入”輸入法，提交信息時，錄入內(nèi)容有誤，可直接提示，但無需將已填寫內(nèi)容清空。
7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于智能語音與智能機器人功能相結(jié)合的信息采集方法，其特征在于：在信息通過數(shù)據(jù)傳出單元傳出前可進行信息匯總并加密。