專利名稱：一種電力營業(yè)廳多媒體智能排隊(duì)系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本實(shí)用新型一種電力營業(yè)廳多媒體智能排隊(duì)系統(tǒng)，具體涉及一種多媒體協(xié)作的智能排隊(duì)系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
隨著國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，現(xiàn)在電力部門提供的業(yè)務(wù)種類隨之增多，人們?nèi)ル娏I業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的次數(shù)和種類也逐漸增多，電力營業(yè)廳等待辦理業(yè)務(wù)的客戶也經(jīng)常需要排隊(duì)等待，人多的時(shí)候，需要等待很長的時(shí)間，這樣客戶就需要浪費(fèi)很長的時(shí)間在等待；而且一般情況下，客戶僅僅能夠知道自己所拿的號碼和現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)的號碼，不能夠合理的預(yù)計(jì)自己需要等待的時(shí)間和需要辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)備的材料，這樣就更加加劇了等待辦理的時(shí)間，給客戶造成很大的不便，也增加了 電力營業(yè)廳工作人員的工作負(fù)擔(dān)。
實(shí)用新型內(nèi)容本實(shí)用新型克服現(xiàn)有技術(shù)存在的不足，所要解決的技術(shù)問題是:提供一種能夠方便電力營業(yè)廳排隊(duì)的多媒體智能排隊(duì)系統(tǒng)。為解決上述技術(shù)問題，本實(shí)用新型所采用的技術(shù)方案是:一種電力營業(yè)廳多媒體智能排隊(duì)系統(tǒng)，包括:主控單元、網(wǎng)絡(luò)電視播放處理單元、LED與液晶組合展示處理單元、分區(qū)音響播放處理單元、柜臺可觸摸雙屏顯示處理單元、數(shù)據(jù)處理單元、短信收發(fā)處理單元和通訊模塊；所述主控單元分別與網(wǎng)絡(luò)電視播放處理單元、LED與液晶組合展示處理單元、分區(qū)音響播放處理單元、柜臺可觸摸雙屏顯示處理單元、數(shù)據(jù)處理單元、短信收發(fā)處理單元和通訊模塊相連，主控單元通過通訊模塊與排隊(duì)叫號機(jī)相連；所述網(wǎng)絡(luò)電視播放處理單元通過視頻輸出接口與網(wǎng)絡(luò)電視相連，所述LED與液晶組合展示處理單元通過LED接收處理接口與LED顯示屏相連，LED與液晶組合展示處理單元通過液晶接收處理接口與液晶顯示屏相連，所述分區(qū)音響播放處理單元通過音頻輸出接口與分區(qū)音響相連，所述柜臺可觸摸雙屏顯示處理單元通過內(nèi)外屏輸出接口與柜臺雙屏顯示器相連。所述主控單元設(shè)置有為網(wǎng)絡(luò)電視播放處理單元、LED與液晶組合展示處理單元、分區(qū)音響播放處理單元、柜臺可觸摸雙屏顯示處理單元、數(shù)據(jù)處理單元、短信收發(fā)處理單元和通訊模塊提供信息數(shù)據(jù)存貯和交換的信息緩沖模塊。所述數(shù)據(jù)處理單元包括有數(shù)據(jù)處理和輸出模塊、數(shù)據(jù)庫和外部數(shù)據(jù)接口模塊，數(shù)據(jù)處理單元通過數(shù)據(jù)處理和輸出模塊與主控單元相連，所述數(shù)據(jù)庫分別與數(shù)據(jù)處理和輸出模塊和外部數(shù)據(jù)接口模塊相連。所述多媒體智能排隊(duì)系統(tǒng)還包括有信息查詢機(jī)和業(yè)務(wù)資料下載機(jī)，所述信息查詢機(jī)和業(yè)務(wù)資料下載機(jī)均與數(shù)據(jù)處理單元中的外部數(shù)據(jù)接口模塊相連。所述數(shù)據(jù)庫采用Oracle IOg數(shù)據(jù)庫。[0011]本實(shí)用新型與現(xiàn)有技術(shù)相比具有的有益效果是:本實(shí)用新型通過多種媒體實(shí)時(shí)向客戶通報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況和需要等待時(shí)間，并且能夠及時(shí)的通知排隊(duì)到的客戶辦理業(yè)務(wù)，能夠滿足電力營業(yè)廳排隊(duì)的需要；本實(shí)用新型通過多種媒體服務(wù)不同類型的客戶和不同種類的業(yè)務(wù)辦理，滿足了電力部門業(yè)務(wù)種類多，流程復(fù)雜的特點(diǎn)，既方便了客戶，又減輕工作人員負(fù)擔(dān)。
以下結(jié)合附圖對本實(shí)用新型做進(jìn)一步詳細(xì)的說明:
圖1是本實(shí)用新型的電路結(jié)構(gòu)示意圖；圖中:1為主控單元、2為網(wǎng)絡(luò)電視播放處理單元、3為LED與液晶組合展示處理單元、4為分區(qū)音響播放處理單元、5為柜臺可觸摸雙屏顯示處理單元、6為數(shù)據(jù)處理單元、7為短信收發(fā)處理單元、8為通訊模塊、9為排隊(duì)叫號機(jī)、10為視頻輸出接口、11為網(wǎng)絡(luò)電視、12為LED接收處理接口、13為LED顯示屏、14為液晶接收處理接口、15為液晶顯示屏、16為音頻輸出接口、17為分區(qū)音響、18為內(nèi)外屏輸出接口、19為柜臺雙屏顯示器、20為信息緩沖模塊、21為數(shù)據(jù)處理和輸出模塊、22為數(shù)據(jù)庫、23為外部數(shù)據(jù)接口模塊、24為信息查詢機(jī)、25為業(yè)務(wù)資料下載機(jī)。
具體實(shí)施方式
如
圖1所示，本實(shí)用新型一種電力營業(yè)廳多媒體智能排隊(duì)系統(tǒng)，包括:主控單元1、網(wǎng)絡(luò)電視播放處理單元2、LED與液晶組合展示處理單元3、分區(qū)音響播放處理單元4、柜臺可觸摸雙屏顯示處理單元5、數(shù)據(jù)處理單元6、短信收發(fā)處理單元7和通訊模塊8。所述主控單元I分別與網(wǎng)絡(luò)電視播放處理單元2、LED與液晶組合展示處理單元3、分區(qū)音響播放處理單元4、柜臺可觸摸雙屏顯示處理單元5、數(shù)據(jù)處理單元6、短信收發(fā)處理單元7和通訊模塊8 相連，主控單元I通過通訊模塊8與排隊(duì)叫號機(jī)9相連。所述網(wǎng)絡(luò)電視播放處理單元2通過視頻輸出接口 10與網(wǎng)絡(luò)電視11相連，所述LED與液晶組合展示處理單元3通過LED接收處理接口 12與LED顯示屏13相連，LED與液晶組合展示處理單元3通過液晶接收處理接口 14與液晶顯示屏15相連，所述分區(qū)音響播放處理單元4通過音頻輸出接口 16與分區(qū)音響17相連，所述柜臺可觸摸雙屏顯示處理單元5通過內(nèi)外屏輸出接口 18與柜臺雙屏顯示器19相連。所述網(wǎng)絡(luò)電視播放處理單元2包括用于網(wǎng)絡(luò)電視播放展示處理過程的接收、識別和處理單元，包括接收、識別和處理三個(gè)順序的處理形式，當(dāng)視頻信號發(fā)送至網(wǎng)絡(luò)電視播放處理單元2時(shí)，識別處理單元根據(jù)視頻信號上存儲的視頻信息即時(shí)轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)，處理模塊對此數(shù)據(jù)進(jìn)行處理、計(jì)算后確定相應(yīng)的目標(biāo)運(yùn)行狀態(tài)和向客戶的反饋信息，由識別處理單元轉(zhuǎn)換為文字、圖片、視頻信息向客戶返回相應(yīng)屏幕提示，從而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)與客戶之間以視頻信號為介質(zhì)的信息交互；當(dāng)處理模塊發(fā)現(xiàn)客戶有不符合系統(tǒng)相應(yīng)信息要求的情況時(shí)，自動(dòng)產(chǎn)生提示數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)庫記錄的客戶信息向客戶發(fā)出提示。所述LED與液晶組合展示處理單元3包括用于對LED與液晶組合的信息識別處理的接收、識別和處理單元，包括接收、識別和處理三個(gè)順序的處理形式，當(dāng)視頻信號發(fā)送至LED與液晶組合展示處理單元3時(shí)，識別處理單元根據(jù)視頻信號上存儲的視頻信息即時(shí)轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)，處理模塊對此數(shù)據(jù)進(jìn)行處理、計(jì)算后確定相應(yīng)的目標(biāo)運(yùn)行狀態(tài)和向客戶的反饋信息，由識別處理單元轉(zhuǎn)換為文字、圖片、視頻信息向客戶返回相應(yīng)屏幕提示，從而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)與客戶之間以LED與液晶組合為介質(zhì)的信息交互，當(dāng)處理模塊發(fā)現(xiàn)客戶有不符合系統(tǒng)相應(yīng)信息要求的情況時(shí)，自動(dòng)產(chǎn)生提示數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)庫記錄的客戶信息向客戶發(fā)出提示。所述分區(qū)音響播放處理單元4包括用于對音頻信號的識別處理接收、識別和處理單元，包括接收、識別和處理三個(gè)順序的處理形式，當(dāng)音頻信號發(fā)送至分區(qū)音響播放處理單元4時(shí)，識別處理單元根據(jù)音頻信號上存儲的音頻信息即時(shí)轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)，處理模塊對此數(shù)據(jù)進(jìn)行處理、計(jì)算后確定相應(yīng)的目標(biāo)運(yùn)行狀態(tài)和向客戶的反饋信息，由識別處理單元轉(zhuǎn)換為音頻信息向客戶返回相應(yīng)屏幕提示，從而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)與客戶之間以視頻信號為介質(zhì)的信息交互，當(dāng)處理模塊發(fā)現(xiàn)客戶有不符合系統(tǒng)相應(yīng)信息要求的情況時(shí)，自動(dòng)產(chǎn)生提示數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)庫記錄的客戶信息向客戶發(fā)出提示。所述柜臺可觸摸雙屏顯示處理單元5包括用于對觸摸電信號的識別處理接收、識別和處理單元，包括接收、識別和處理三個(gè)順序的處理形式，當(dāng)觸摸電信號發(fā)送至柜臺可觸摸雙屏顯示處理單元5時(shí)，識別處理單元根據(jù)觸摸電信號上存儲的電信號信息即時(shí)轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)，處理模塊對此數(shù)據(jù)進(jìn)行處理、計(jì)算后確定相應(yīng)的目標(biāo)運(yùn)行狀態(tài)和向客戶的反饋信息，由識別處理單元轉(zhuǎn)換為文字信息向客戶返回相應(yīng)屏幕提示，從而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)與客戶之間以觸摸電信號為介質(zhì)的信息交互，當(dāng)處理模塊發(fā)現(xiàn)客戶有不符合系統(tǒng)相應(yīng)信息要求的情況時(shí)，自動(dòng)產(chǎn)生提示數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)庫記錄的客戶信息向客戶發(fā)出提示。所述短信收發(fā)處理單元7包括用于對短信息的識別處理收發(fā)、識別、處理單元，包括收發(fā)、識別和處理三個(gè)順序的處理形式，當(dāng)短信息發(fā)送至短信收發(fā)處理單元7時(shí)，識別處理單元根據(jù)短信息上存儲的信息即時(shí)轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)，處理模塊對此數(shù)據(jù)進(jìn)行處理、計(jì)算后確定相應(yīng)的目標(biāo)運(yùn)行狀態(tài)和向客戶的反饋信息，由識別處理單元轉(zhuǎn)換為文字信息向客戶返回相應(yīng)短信息提示，從而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)與客戶之間以短信息為介質(zhì)的信息交互，當(dāng)處理模塊發(fā)現(xiàn)客戶有不符合系統(tǒng)相應(yīng)信息要求的情況時(shí)，自動(dòng)產(chǎn)生提示數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)庫記錄的客戶信息由短信收發(fā)處理單元7向客戶發(fā)送提示短信使客戶得知。本實(shí)用新型允許客戶發(fā)短信查詢業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)進(jìn)度；對客戶報(bào)修業(yè)務(wù)，無論電話報(bào)修還是營業(yè)廳報(bào)修，實(shí)時(shí)通過短信發(fā)送給搶修責(zé)任人，搶修結(jié)果及時(shí)告知當(dāng)事人。所述主控單元I設(shè)置有為網(wǎng)絡(luò)電視播放處理單元2、LED與液晶組合展示處理單元
3、分區(qū)音響播放處理單元4、柜臺可觸摸雙屏顯示處理單元5、數(shù)據(jù)處理單元6、短信收發(fā)處理單元7和通訊模塊8提供信息數(shù)據(jù)存貯和交換的信息緩沖模塊20。所述數(shù)據(jù)處理單元6包括有數(shù)據(jù)處理和輸出模塊21、數(shù)據(jù)庫22和外部數(shù)據(jù)接口模塊23，數(shù)據(jù)處理單元6通過數(shù)據(jù)處理和輸出模塊21與主控單元I相連，所述數(shù)據(jù)庫22分別與數(shù)據(jù)處理和輸出模塊21和外部數(shù)據(jù)接口模塊23相連。所述數(shù)據(jù)庫22采用Oracle IOg數(shù)據(jù)庫，Oracle IOg數(shù)據(jù)庫關(guān)鍵目標(biāo)有二:1、降低管理開銷，2提高性能，Oracle IOg數(shù)據(jù)庫的增強(qiáng)有對高可用性的增強(qiáng)、新的Flashback能力、支持回滾更新操作；對安全性的增強(qiáng)，便于管理大量的用戶；BI方面的增強(qiáng):包括改進(jìn)的SQL能力、分析功能、0LAP、數(shù)據(jù)挖掘的能力等，對非關(guān)系型數(shù)據(jù)存儲的能力得到了改進(jìn)；特別適合電力部門數(shù) 據(jù)量大，數(shù)據(jù)分散使用。[0026]所述多媒體智能排隊(duì)系統(tǒng)還包括有信息查詢機(jī)24和業(yè)務(wù)資料下載機(jī)25，所述信息查詢機(jī)24和業(yè)務(wù)資料下載機(jī)25均與數(shù)據(jù)處理單元6中的外部數(shù)據(jù)接口模塊23相連，信息查詢機(jī)24用于客戶自助查詢本戶檔案數(shù)據(jù)、報(bào)裝和計(jì)量服務(wù)進(jìn)度、電費(fèi)繳納信息等，業(yè)務(wù)資料下載機(jī)25用于客戶查詢各類電力文件、標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)則，并支持將資料下載到客戶指定郵箱，從根本上方便了客戶查詢服務(wù)，減輕了工作人員的工作任務(wù)。本實(shí)用新型通過多種媒體實(shí)時(shí)向客戶通報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況和需要等待時(shí)間，并且能夠及時(shí)的通知排隊(duì)到的客戶辦理業(yè)務(wù)，能夠滿足電力營業(yè)廳排隊(duì)的需要；本實(shí)用新型通過多種媒體服務(wù)不同類型的客戶和不同種類的業(yè)務(wù)辦理，滿足了電力部門業(yè)務(wù)種類多，流程復(fù)雜的特點(diǎn)，既方便了 客戶，又減輕工作人員負(fù)擔(dān)。
權(quán)利要求1.一種電力營業(yè)廳多媒體智能排隊(duì)系統(tǒng)，其特征在于:包括:主控單元(I)、網(wǎng)絡(luò)電視播放處理單元(2)、LED與液晶組合展示處理單元(3)、分區(qū)音響播放處理單元(4)、柜臺可觸摸雙屏顯示處理單元(5)、數(shù)據(jù)處理單元(6)、短信收發(fā)處理單元(7)和通訊模塊(8); 所述主控單元(I)分別與網(wǎng)絡(luò)電視播放處理單元(2)、LED與液晶組合展示處理單元(3)、分區(qū)音響播放處理單元(4)、柜臺可觸摸雙屏顯示處理單元(5)、數(shù)據(jù)處理單元(6)、短信收發(fā)處理單元(7 )和通訊模塊(8 )相連，主控單元(I)通過通訊模塊(8 )與排隊(duì)叫號機(jī)(9 )相連； 所述網(wǎng)絡(luò)電視播放處理單元(2)通過視頻輸出接口(10)與網(wǎng)絡(luò)電視(11)相連，所述LED與液晶組合展示處理單元(3)通過LED接收處理接口(12)與LED顯示屏(13)相連，LED與液晶組合展示處理單元(3)通過液晶接收處理接口(14)與液晶顯示屏(15)相連，所述分區(qū)音響播放處理單元(4)通過音頻輸出接口( 16)與分區(qū)音響(17)相連，所述柜臺可觸摸雙屏顯示處理單元(5)通過內(nèi)外屏輸出接口(18)與柜臺雙屏顯示器(19)相連。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種電力營業(yè)廳多媒體智能排隊(duì)系統(tǒng),其特征在于:所述主控單元(I)設(shè)置有為網(wǎng)絡(luò)電視播放處理單元(2)、LED與液晶組合展示處理單元(3)、分區(qū)音響播放處理單元(4)、柜臺可觸摸雙屏顯示處理單元(5)、數(shù)據(jù)處理單元(6)、短信收發(fā)處理單元(7)和通訊模塊(8 )提供信息數(shù)據(jù)存貯和交換的信息緩沖模塊(20)。
3.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的一種電力營業(yè)廳多媒體智能排隊(duì)系統(tǒng)，其特征在于:所述數(shù)據(jù)處理單元(6)包括有數(shù)據(jù)處理和輸出模塊(21)、數(shù)據(jù)庫(22)和外部數(shù)據(jù)接口模塊(23)，數(shù)據(jù)處理單元(6)通過數(shù)據(jù)處理和輸出模塊(21)與主控單元(I)相連，所述數(shù)據(jù)庫(22)分別與數(shù)據(jù)處理和輸出模塊(21)和外部數(shù)據(jù)接口模塊(23)相連。
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的一種電力營業(yè)廳多媒體智能排隊(duì)系統(tǒng)，其特征在于:所述多媒體智能排隊(duì)系統(tǒng)還包括有信息查詢機(jī)(24)和業(yè)務(wù)資料下載機(jī)(25)，所述信息查詢機(jī)(24)和業(yè)務(wù)資料下載機(jī)(25)均與數(shù)據(jù)處理單元(6)中的外部數(shù)據(jù)接口模塊(23)相連。
5.根據(jù)權(quán)利要求3所述的一種電力營業(yè)廳多媒體智能排隊(duì)系統(tǒng)，其特征在于:所述數(shù)據(jù)庫(22)采用Oracle IOg數(shù)據(jù)庫。
專利摘要一種電力營業(yè)廳多媒體智能排隊(duì)系統(tǒng)，具體涉及一種多媒體協(xié)作的智能排隊(duì)系統(tǒng)；解決的技術(shù)問題是提供一種能夠方便電力營業(yè)廳排隊(duì)的多媒體智能排隊(duì)系統(tǒng)；采用的技術(shù)方案是包括主控單元、網(wǎng)絡(luò)電視播放處理單元、LED與液晶組合展示處理單元、分區(qū)音響播放處理單元、柜臺可觸摸雙屏顯示處理單元、數(shù)據(jù)處理單元、短信收發(fā)處理單元和通訊模塊，所述主控單元分別與網(wǎng)絡(luò)電視播放處理單元、LED與液晶組合展示處理單元、分區(qū)音響播放處理單元、柜臺可觸摸雙屏顯示處理單元、數(shù)據(jù)處理單元、短信收發(fā)處理單元和通訊模塊相連，主控單元通過通訊模塊與排隊(duì)叫號機(jī)相連；本實(shí)用新型適用于電力部門。
文檔編號G09F27/00GK203134313SQ20132010400
公開日2013年8月14日 申請日期2013年3月7日 優(yōu)先權(quán)日2013年3月7日
發(fā)明者王曉東 申請人:山西省電力公司長治供電分公司, 國家電網(wǎng)公司